Die höchste Steigerung in der Kundenzufriedenheit

(openPR) Düsseldorf, 25.08.2011. Die besten IT Systemhäuser Deutschlands wurden von IT-Anwendern im Rahmen einer Onlinebefragung zum vierten Mal gewählt. KUMAtronik konnte dieses Jahr die Auszeichnung „Aufsteiger des Jahres“ mit der höchsten Steigerung der Kundenzufriedenheit mit nach Hause nehmen.

Die bundesweite Umfrage zur Zufriedenheit der Anwender mit ihren Systemhäusern wird von COMPUTERWOCHE und ChannelPartner gemeinsam durchgeführt. Anwender konnten in der Zeit von Mitte April bis Ende Juni einen Online-Fragebogen ausfüllen. Insgesamt haben knapp 2600 Anwender mehr als 6100 Projekte bewertet.
Die Kundenfreundlichkeit der Systemhäuser wurde qualitativ und quantitativ erfasst. Dazu mussten die Anwender zunächst über die Qualität ihres Partner urteilen: Wie prä-sentierte sich der Dienstleister beim Kunden? Wie wurden Kunden im Vorfeld von Pro-jekten beraten? Damit sich ein Bild vom Projektverlauf ergab, mussten die Teilnehmer beschreiben, wie das von ihnen beauftragte Systemhaus das Projekt-Management angegangen hat: Wie zufrieden waren sie mit der Kommunikation, den Reaktionszeiten und der Kompetenz der Mitarbeiter? Wurden versprochene Termine eingehalten? War das Preis-Leistungs-Verhältnis angemessen? Wie gut war die Betreuung nach Pro-jektende (Wartung und Schulung)? Die Teilnehmer konnten zu allen Fragen Schulnoten von eins (sehr gut) bis sechs (ungenügend) vergeben.

Den Titel „Aufsteiger des Jahres“ hat die KUMAtronik GmbH verdient, sie verbesserte sich gegenüber 2010 um 0,82 Notenpunkte. Das ist die höchste Steigerung unter allen teilnehmenden Systemhäusern bundesweit. Im süddeutschen Raum ist KUMAtronik eines der häufigsten weiterempfohlene Systemhaus. 87,24 Prozent der befragten Anwender würden guten Gewissens anderen Kunden KUMAtronik als IT-Technologiepartner vorschlagen. Ebenfalls auf den vorderen Rängen – auf Platz fünf – ist KUMAtronik in der Anwendungs- und Softwareentwicklung, was einen hohen Grad an sehr gut durchgeführten Implementierungs- und Softwareanpassungsprojekten wiederspiegelt.