(openPR) Die Marktkauf Logistik GmbH hat sich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Systemumgebung innerhalb des Bereichs Serviceabwicklung für den Einsatz der Softwarelösung ISSOS RKS der APS delta GmbH, Villingen-Schwenningen, entschieden. Dieses Branchensoftwarepaket richtet sich speziell an Servicecenter und den technischen Kundendienst.
Die in Bielefeld ansässige Marktkauf-Tochtergesellschaft Logistik GmbH ist für die Warenversorgung innerhalb der Marktkauf-Gruppe mittels eigener Logistik zuständig. In der Abteilung Service werden sowohl innerhalb der Marktkauf-Häuser anfallende Garantie- bzw. Gewährleistungsfälle aus dem Bereich Elektro-/Elektronikgeräte als auch Reparatur- und Serviceleistungen für elektronische Geräte und Systeme sowie kundenspezifische Logistik-Dienstleistungen erbracht. Die Marktkauf Logistik GmbH hat sich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der bestehenden Systemumgebung zur Ablösung der bisherigen nicht mehr zeitgemäßen Software entschieden. Gesucht wurde eine spezielle Branchenlösung für die Logistik von Service-Centern, die zur Ausschöpfung der Optimierungspotenziale zuverlässig, einfach bedienbar und leistungsfähig sein sollte und über den Bereich Serviceabwicklung auch die Unterstützung der Reklamationsannahme in den Märkten, die Weiterleitung und Bearbeitung der Reparaturgeräte, die Abrechnung der Reparaturen sowie die Bereitstellung von Ersatzteilen abdecken sollte.
Nach ersten Kontakten mit der APS delta GmbH, Villingen-Schwenningen, und einer intensiven Systemauswahl entschied sich die Marktkauf Logistik GmbH für das APS-Angebot. Renommierte Firmen aus der Servicebranche wie arvato (Bertelsmann), Triplex, teknihall oder ENO gehören ebenso zu den Anwendern wie kleinere regionale Unternehmen. APS delta-Geschäftsführer Jürgen Peter: “Wir kennen die Anforderungen der Industrie aus vielen Projekten und konnten deshalb ein System präsentieren, das sowohl von der Bedienbarkeit, der Funktionalität und Flexibilität als auch vom Preis/Leistungsverhältnis eine ausgezeichnete Position gegenüber anderen Anbietern einnimmt. Zielsetzung des Projektes ´neues Serviceprogramm` bei Marktkauf Logistik ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die schnellere Abwicklung von defekten Elektro-/Elektronikgeräten. Zusätzlich zu dem Handling von Reparaturen soll künftig über den Bereich Service noch die Bestellung von Zubehör- und Ersatzteilen abgewickelt und über ein umfangreiches Warencontrolling detaillierte Auswertungen im Hinblick auf Ausfallquoten und häufige Fehlerquellen gewonnen werden.“
Über Marktkauf
Die Marktkauf Holding GmbH mit Sitz in Bielefeld - entstanden aus der AVA Allgemeine Handelsgesellschaft der Verbraucher AG - gehört mit einem Jahresumsatz von rund 5,6 Milliarden EUR und rund 29.000 Beschäftigten zu den führenden Unternehmen des deutschen Einzelhandels. Die Marktkauf Holding konzentriert sich auf das Großflächengeschäft. Ende 2005 war Marktkauf mit 183 SB-Warenhäusern und Verbrauchermärkten, 151 Bau-, Hobby- und Gartencentern und 90 Krane-Optik-Filialen im gesamten Bundesgebiet vertreten.
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Jürgen Peter
APS delta GmbH
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Internet: www.aps-delta.de
