(openPR) Studie "Web-Auftritt der deutschen Stromversorger 2005"
Mainova AG und die Stadtwerke Bochum GmbH belegen Spitzenplatzierungen
Hamburg, 01. August 2005
Im Rahmen der jährlichen Studie "Web-Auftritt der deutschen Stromversorger 2005" der Process Management Consul-ting GmbH, München, belegen die Inter-netauftritte der Mainova AG und der Stadtwerke Bochum GmbH die Plätze 1 und 3.
In der Dimension "interaktive Geschäfts-prozesse" sowie bei der Gesamtbetrach-tung der 50 größten Gasversorger liegen, laut Studie der Münchner Beratungsge-sellschaft, die beiden von der bpc AG betreuten Kunden sogar auf den Plätzen 1 und 2.
Die Studie untersucht und bewertet die Internetseiten der 100 größten EVU in den Kategorien:
Interaktive Geschäftsprozesse
Service & Informationsangebot
Kundenbindung
Gestaltung und Funktionalität
Sicherheit
In Zusammenarbeit mit der bpc AG wur-den die Geschäftsprozesse der Stadtwer-ke Bochum GmbH und der Mainova AG für verschiedene Kundengruppen, wie Privat- Geschäfts- und Sondervertrags-kunden online mit den Backend-Systemen verknüpft. Bei den Systemen handelt es sich im Wesentlichen um SAP IS-U, IS-U EDM und SAP BW.
Beispielhafte Geschäftsprozesse sind dabei die
Zählerstandserfassung,
Bank- und Kundendatenänderung,
Online-Rechnung,
Rechnungssimulation,
Abschlagsplanänderung und
Lastgangsanzeige.
Hierbei verfolgen die beiden Energiever-sorger unterschiedliche Konzepte.
Die Bochumer haben den breiten Ansatz über ein eigenes regionales Portal (www.rewirpower.de) gewählt. "Wir haben unser SAP IS-U integriertes Kundenservi-ce Center mit der bpc AG in die hochfre-quentierte Seite www.rewirpower.de in-tegriert und sind mit den Ergebnissen absolut zufrieden" berichtet der Projekt-leiter der Stadtwerke Bochum GmbH, Ingo Adam.
Die Mainova AG hat die Online Services über eine Direktauswahl in die Startseite der neu gelaunchten Internetseite www.mainova.de integriert. "Wir richten unsere Online Services danach aus, unse-ren Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig wirtschaftlicher mit ih-nen über diese Plattform zu arbeiten." berichtet Anke Morlath, Abteilungsleite-rin und zuständig für die Online Services bei der Mainova AG.
Neben der Zählerstandserfassung werden künftig weitere Geschäftsprozesse auch über eine Voice-Integration, per SMS so-wie über weitere Kanäle übertragen. Hier-bei kommt jeweils die für die Kundenbe-lange optimale Technologie zur Anwen-dung. Die bpc AG unterstützt Kunden dabei, Technologien zur Geschäftspro-zessoptimierung einzusetzen.
Die bpc AG ist die ein zukunftsweisendes Management-, Organisations- und IT-Beratungsunternehmen. Auf der Basis umfassender Branchenerfahrung werden die "best practices" der Unternehmens-führung und der Geschäftsprozessgestal-tung individuell konzipiert und realisiert. Im Bereich SAP-integrierter Web-Applikationen werden neben den Stadt-werken Bochum und der Mainova auch die GASAG und die Stadtwerke Kiel be-treut.
Das Leistungsangebot der bpc AG kon-zentriert sich auf die Bereiche
mySAP in der Energiewirtschaft
mySAP in Öffentlichen Verwaltungen
CRM-Strategien und Einführung ent-sprechender Systeme
E-Business-Strategie und Implemen-tierung
Immobilienmanagement mit SAP R/3
Business Intelligence mit SAP BW.
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