Leitfaden zur Optimierung der IT-Servicequalität

(openPR) (Bodenheim, 23. Mai 2011) Das Beratungshaus ITSM Consulting AG hat einen umfangreichen Leitfaden zur Optimierung der IT Servicequalität herausgegeben. Er kann kostenlos bezogen werden und richtet sich an Verantwortliche in der IT- und ITIL-Organisation von Unternehmen und der Öffentlichen Verwaltung. Die Erkenntnisse resultieren wesentlich aus Praxisprojekten, die beispielsweise in DAX-notierten Großunternehmen realisiert wurden.

Die Praxishilfe beschäftigt sich inhaltlich einerseits mit der Analyse typischer Qualitätsschwächen in den IT-Prozessen und dem daraus abzuleitenden Handlungsbedarf. Dazu gehört aus Sicht befragter IT-Manager insbesondere die schwere Messbarkeit von Prozessverbesserungen und unzureichende Qualitätsdefinitionen für die IT-Services. Andererseits werden in dem Leitfaden praxisnahe Ansätze zur grundlegenden Gestaltung eines qualitätsorientierten Managements der IT Services unter Heranziehung des Regelwerks Cobit als Ergänzung zu ITIL beschrieben. Dazu gehört auch die Darstellung von Messverfahren zur Bewertung der IT-Prozesse in einem IT Quality-Index, bei dem als Beurteilungskriterien die Faktoren Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Leistungsfähigkeit und Konformität herangezogen werden.

„Die strategische Ausrichtung auf die Prozessqualität hat inzwischen fast überall eine recht hohe Dynamik erlangt, nachdem in den letzten Jahren vornehmlich die Systematisierung und Standardisierung der IT-Prozesse mittels ITIL im Mittelpunkt standen“, sieht ITSM-Vorstand Siegfried Riedel allerdings eine deutliche Trendwende im Markt. Insbesondere bei den größeren Unternehmen stehe dieses Thema nun ganz vorne auf der Agenda. „Die Herausforderung besteht jedoch darin, die methodischen Vorgehensweisen und Prinzipien für eine wirksame Qualitätssteuerung zu entwickeln“, begründet Riedel, warum die Umsetzung solcher Vorhaben erhebliche Anstrengungen hervorrufe. „Aber an einer klaren Fokussierung auf die Qualitätsoptimierung wird dauerhaft niemand vorbeikommen.“

Der Leitfaden kann kostenlos bestellt werden unter .