Neue mixxt-Mitarbeiter werden mit Microcontent-Management-System eingeschult

(openPR) Aachen/Bonn, 20.05.2011. Besucher eines jeden Barcamps (einer so genannten „Unkonferenz“, bei der Diskussionsthemen erst durch die Teilnehmer bestimmt werden) kennen die Plattform mixxt, sehr gut. Relativ einfach lassen sich ihr Online-Communities erstellen, In Wikis, Blogs, Foren können Teilnehmer der Community über Interessensgebiete diskutieren, Veranstaltungen organisieren und Dokumente miteinander austauschen.

Doch welche Tools setzt ein innovatives Unternehmen wie die mixxt GmbH aus Bonn selbst ein, um den immer steigenden Anforderungen gerecht zu werden? Diese Frage beantwortete der Geschäftsführer der mixxt GmbH, Herr Oliver Überholz, kürzlich in einem Online-Seminar.

Am Ende seines Vortrages ging Herr Überholz auch auf das Thema Mitarbeiter(ein)schulung ein. Gerade neue Mitarbeiter müssen nach einer kurzen Einführungsphase relativ schnell Kundenanfragen oder Reklamation beantworten können. Um den Wissensaufbau in kurzer Zeit zu ermöglichen, suchte das Unternehmen nach einer geeigneten Lösung im Internet. Nach einer kurzen Recherche stieß das Unternehmen auf das Microcontent-Management-System CoboCards (http://www.cobocards.com). Dort halten erfahrene Mitarbeiter ihr Wissen fest. Da das Prinzip auf kurzen Inhalten (Microcontent) basiert, fasst sich jeder Mitarbeiter kurz und präzise. Mit der Zeit werden die Karten aktualisiert und sind stets auf dem neuesten Stand. Auch Prozesse werden auf den virtuellen Karten festgehalten, diese mit neuen Mitarbeitern geteilt und von diesen immer wieder online oder mobil auf Smartphones wiederholt.

Ali Yildirim, Geschäftsführer der CoboCards GmbH, freut sich über den Einsatz von CoboCards bei mixxt. „Mitarbeiter sind die treibende Kraft für ein Unternehmen. Sie werden täglich mit neuem Wissen über Produkte, Dienstleistungen und Anforderungen konfrontiert. Da bedarf es einfacher Systeme, mit denen einmal Erlerntes auch nicht wieder vergessen wird. So treten Mitarbeiter kompetent Kunden gegenüber“, resümiert er.