(openPR) Der erste Wurf war bedarfsgerecht für den Mittelstand – doch die Entwickler von Microsoft haben sich die Wünsche und Anmerkungen der Anwender und Analysten augenscheinlich sehr zu Herzen genommen und einen ersten Blick auf die sehr durchdachte Nachfolge-Version erlaubt.
Weltweit setzen mehr als 4.000 Unternehmen mit über 100.000 Anwendern die CRM-Software von Microsoft ein. In Deutschland gehen wir von rund 250 Unternehmen aus, die von über 100 zertifizierten CRM-Partnern betreut werden. Das für Anfang 2006 angekündigte neue Release wird eine umfassende Suite mit Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Service beinhalten. Das Marketingmodul ermöglicht die Verwaltung von Marketinglisten und Kampagnen sowie eine geschlossene Erfolgsmessung.
Die neue Version erweitert die Konfigurations-, Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten der serviceorientierten Architektur. So sollen sich beispielsweise neue Objekte ohne Programmierung hinzufügen und mit bestehenden Objekten verknüpfen lassen. Die zugrunde liegenden Datenstrukturen und zugehörige Webservices werden dabei durch das System automatisch erstellt.
Mit Microsoft CRM 3.0 führt das Unternehmen ein neues Lizenzmodell ein, das es Partnern ermöglicht, Mietmodelle auf monatlicher Basis anzubieten. Die gehostete wie auch eine lokal installierte Lösung setzen auf dem gleichen Programmcode auf. Der Kunde kann so jederzeit auf eine lokale Installation überwechseln, sollten sich seine geschäftlichen Anforderungen ändern.
Microsoft kündigt mit CRM 3.0 auch eine «Small Business Edition» der Software an. Diese wendet sich an kleine Firmen, die den Small Business Server in der Premium Edition im Einsatz haben. Die Edition soll kleinen Unternehmen eine vereinfachte Installation bieten und ermöglicht eine direkte Übernahme der Kundendaten aus dem Business Contact Manager von Microsoft, der in der neuen Version auf Mehrplatzfähig ist und den Ansprüchen von Kleinstunternehmen mit maximal 20 Mitarbeitern genügen soll.
Zurzeit wird noch am Preismodell gefeilt, aber es ist davon auszugehen, dass das Preisniveau nicht erhöht wird. Kunden, die bereits Module der Professional-Edition der letzten Version von Microsoft CRM erworben haben, und die über einen aktiven Software-Assurance-Vertrag verfügen, werden die Nutzungsrechte für alle verfügbaren Module der nächsten Version erhalten.
Bei der ASP-Lösung gehen wir davon aus, dass sich das Preismodell an der von Siebel gesetzten Preislinie von € 70 pro Monat und Anwender orientiert. Die ersten Screenshots und Demos auf der Microsoft Partnerkonferenz zeigen eine gelungene Integration in Outlook, die sich auch unter der Oberfläche fortsetzt. Als deutlichen Schritt in Richtung einer vereinfachten Installation werten wir den Schritt, die Rechteverwaltung aus dem Active Directory in die Datenbank zu verlagern.
Insgesamt wird das neue Release in 23 Sprachen angeboten, darunter neu Türkisch, Griechisch aber auch Chinesisch und Japanisch. Neben der bereits zertifizierten Branchenversion für den Maschinenbau erwarten wir noch für das aktuelle Release 1.2 Versionen für Energieversorger und Konsumgüter. Ebenfalls rechnen wir mit einer Version für den Bereich Pharma/Gesundheitswesen. Auch die interne Microsoft-Organisation wird sich zunehmend branchenorientiert ausrichten, um den Kunden passende Lösungsangebote zu machen.
