Der Unternehmenserfolg ist planbar

(openPR) Diesen einfachen Zusammenhang haben die meisten Unternehmen erkannt und investieren deshalb in die Neukundengewinnung. Bestandskunden wird jedoch zu oft nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Nicht selten gehen die Unternehmer davon aus, dass eine Kundenzufriedenheit automatisch zur Kundenbindung führt. Dies ist jedoch nicht der Fall! Denn der Prozess der Kundenbindung ist mehrstufig! Er setzt sich aus den einzelnen Phasen der Kundenfreundlichkeit, der Kundenorientierung, der Kundenzufriedenheit und der Kundenbegeisterung zusammen. Die meisten klein- und mittelständischen Unternehmen vernachlässigen die vierte Phase jedoch stark. Sie liefern ihren Kunden zwar hochwertige Produkte, aber der Mehrwert beziehungsweise der Aha- Effekt wird stark vernachlässigt. Dies führt dazu, dass einige Kunden zu einem anderen Anbieter mit einem adäquaten Angebot wechseln.

Der Weg von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung ist aber nicht so steinig, wie man denkt. Oft kann der Kunde mit kleinen Mitteln, wie zum Beispiel einem persönlichen Geschenk, begeistert und an das Unternehmen gebunden werden. Solche Geschenke sind beispielsweise im Onlineshop von www.praesent-werbung.de (http://www.praesent-werbung.de) erhältlich. Dort sind neben Kugelschreibern und ähnlichen Artikeln auch verschiedene Spiele bestellbar. Ein kleines Spiel kostet manchmal nur wenige Cent, hat oft aber eine große Wirkung. Die Kinder freuen sich über die Aufmerksamkeit, und die Eltern sind begeistert, sie kommen wieder.

Neben diesen kleinen Give Aways sind im Onlineshop von Praesent-Werbung auch viele exklusive Produkte bestellbar. Diese eignen sich zum Beispiel für Stammkunden sehr gut als Weihnachtspräsent, da sich die Kunden bei Erhalt eines solchen Geschenks geschätzt fühlen. Sie sind begeistert und werden so Schritt für Schritt an das Unternehmen gebunden.

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