EBO startet CRM-Blog - Expertenwissen zur kundenorientierten Unternehmensführung

(openPR) Übach-Palenberg, im Juni 2005. Die EBO GmbH, Übach-Palenberg, hat jetzt den CRM-Blog auf http://www.crm-blog.com gestartet. Das Weblog vermittelt in regelmäßigen Beiträgen Expertenwissen zur kundenorientierten Unternehmensführung, fungiert als Wegweiser und Scout durch das Web zu den Themen CRM, Kommunikation und Dokumentenmanagement, verfolgt und kommentiert die Diskussion um Konzepte und Lösungen für kundenzentrierte Organisationen.

Das CRM-Blog behandelt Customer Relationship Management nicht als abgegrenzte (IT-) Strategie oder Softwarelösung, sondern betrachtet es als den eigentlichen Unternehmenszweck. In diesem Sinne bedeutet CRM für das CRM-Blog „kundenorientierte Unternehmensführung“. Diese umfasst mehr als das Management der Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen. Dazu gehört vor allem auch die kompromisslose Ausrichtung aller Geschäftsprozesse auf die Kunden und die Integration sämtlicher Arbeitsplätze in diese Geschäftsprozesse. Auf die einzelnen Mitarbeiter heruntergebrochen, heißt dies: Jeder benötigt in Echtzeit Übersicht und Zugriff auf alle notwendigen Informationen und Werkzeuge, um seine jeweilige Prozessrolle kompetent zu spielen.