(openPR) Übach-Palenberg, im Mai 2005. In jedem Unternehmen lauern „Erreichbarkeitsfallen“, in die Kunden tappen können, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Wie Organisationen Erreichbarkeitsfallen vermeiden und beseitigen, indem sie den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsprozesse stellen, thematisiert das 1. EBO-Forum. „Wege zur kundenorientierten Unternehmensführung“ heißt der Titel der eintägigen Veranstaltung, die die EBO GmbH am Donnerstag, den 16.6.2005, im Carolus Magnus Center in Übach-Palenberg ausrichtet. Unabhängige Experten, IT- und Telekommunikationsmanager aus prominenten Unternehmen und EBO-Berater stellen auf dem Forum Konzepte und umsetzungsreife Lösungen für die kundenorientierte Unternehmensführung vor. Zu den Rednern gehören Jan de Vries, Autor des Buches „Die Erreichbarkeitsfalle“, und Referenten des Deutschen Verbandes für Post und Telekommunikation e. V.. Weitere Informationen und die Anmeldung zur kostenlosen Teilnahme stehen auf http://www.ebo-solution.de/forum zur Verfügung.
Die vorgestellten Lösungen im IBM-Mittelstandsserver- und Groupware-Umfeld drehen sich um die Aufgabenstellungen CRM, Kommunikation und Dokumentenmanagement. Die Anwender der Praxislösungen repräsentieren weite Bereiche des deutschen Mittelstandes und decken Branchen wie Lebensmittel, Industrie, Handel und Dienstleistungen ab.
Jeder Teilnehmer des EBO-Forums erhält ein kostenloses Exemplar des Buches „Die Erreichbarkeitsfalle – Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden.“
Der Veranstalter des Forums, die EBO GmbH, bietet mit EBO PoC ein komplettes Lösungsportfolio für den „Point of Communication“ (PoC) an. Als Dreh- und Angelpunkt der kundenorientierten Unternehmensführung integriert die Suite alle Instrumente und Informationen, die Management und Mitarbeiter für effizientes und effektives Agieren gegenüber dem Kunden benötigen, unter einer einheitlichen Oberfläche.
Als zentrale Komponente des Pakets fungiert EBO Cockpit, das es unter den Namen evo-one und ION/5 für die „Technologiewelten“ Lotus Notes von IBM und Outlook/Exchange von Microsoft gibt. EBO Cockpit liefert die Grundfunktionen für den Point of Communication: Workflow, Kontaktmanagement und Dokumentenverwaltung. Über Konnektoren zu externen Applikationen lassen sich auch Daten aus anderen Unternehmenslösungen – Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung, ERP etc - einbinden. EBO Communication/ZNV-NT integriert als Unified-Messaging-Modul Kommunikationsinstrumente wie Fax, eMail, Voice Mail oder CTI. EBO Document/Infostore ist das Archiv-Modul für die kundenorientierte, revisionssichere Ablage von Rechnungen, Bestellungen, Belegen und anderen Dokumenten.
