Umzug von XPRON-Helpdesk ohne Serviceausfall

(openPR) Die XPRON international GmbH ist am 05.11.2010 ohne technische Probleme oder Ausfälle in das Bürogebäude in der Carl-Schurz-Straße 2 umgezogen. Der 24-Stunden-Betrieb wurde dabei nicht unterbrochen. Die Umstellung der Hotline erfolgte um 19 Uhr. Der Termin wurde von Vodafone aus betriebstechnischen Gründen vorgezogen.

Seit März wurden bereits Vorbereitungen für den reibungslosen Ablauf des Umzugs getroffen. Nach der Anmietung, Neuverkabelung und Umbauphase im Sommer folgten danach weitere Schritte. Es wurde vorab für den Helpdesk eine vollständig autarke Infrastruktur im neuen Firmengebäude errichtet. Die ausführlichen vorherigen Tests - sowohl der von QSC bereit gestellten Internetverbindung als auch der von Vodafone bereitgestellten - Telefonleitungen sicherten die reibungslose Umstellung der Hotlines.

Das Umzugsunternehmen Gottschalk bewerkstelligte den Transport des Inventars in das 400 Meter entfernte Bürogebäude, wobei nicht die Entfernung das Problem darstellte sondern das zu jeder Zeit während des Umzuges ein Weiterarbeiten für die Mitarbeiter gewährleistet sein musste, um den 24-Stunden-Betrieb aufrecht zu halten. Die vorherige Inventarisierung der gesamten Einrichtungsgegenstände inklusive der EDV-Anlagen ermöglichte eine genaue und schnelle Aufteilung auf die einzelnen Abteilungen in der Zeit von 8 bis 16 Uhr. Ein weiterer Vorteil war die bereits im Vorfeld durchgeführte Inbetriebnahme der Server im Rechenzentrum European Commercial Internet Exchange (ECIX) in Düsseldorf. Dadurch und durch die Verwendung der Vitalisierungsplattform Microsoft Hyper-V wurde es möglich die Serverlandschaft ohne Ausfallzeiten umzuziehen.

Der Wechsel des Standortes des Helpdesks und des Back Office wurde unumgänglich, um den steigenden Platzbedarf der einzelnen Bereiche und neuen Mitarbeiter der Firma gerecht zu werden. Die doppelt so große Mietfläche über 560 Quadratmetern bietet mehr Raum für die einzelnen Abteilungen und neue Möglichkeiten im Bereich Datenschutz wie etwa die durch Code gesicherte Zugangskontrolle. Die neue Ausstattung des Callcenter-Bereichs führt zu einer effektiveren Arbeitsweise, da nicht nur die die Kommunikationswege für die Teamleiter kürzer sondern auch der neue Pausenraum für die Mitarbeiter schneller erreichbar ist.