(openPR) Hamburg. Es ist noch nicht lange her, da standen die Call Center in Deutschland im Sperrfeuer der Kritik: „Sind die Kundendaten in den Call Centern sicher?“, fragten Medien, Politiker, Verbraucherschützer und Konsumenten. Nahezu täglich konnten Journalisten über neue Skandale berichten: „Call Center-Mitarbeiter verkauft Kundendaten“, „Razzia im Call Center wegen Datenmissbrauch“. Die negativen Schlagzeilen rissen nicht ab.
„Verstöße gegen das Bundesdatenschutzgesetz und das Telekommunikationsgesetz sind keine Kavaliersdelikte. Sie schaden nicht nur dem Unternehmen, sondern stellen eine ganze Branche ins schlechte Licht“, resümiert Rolf Lohrmann, Geschäftsführer der Hamburger Kundenservice-Beratungsunternehmens qualitycube GmbH. „Der Datenschutz gerade im Kundenservice ist höchste Vertrauenssache im Verhältnis zwischen Dienstleister und Auftraggeber – da darf es keine halben Sachen geben, weil es um die Reputation ganzer Unternehmen geht“, so Lohrmann weiter.
Für den Hamburger Unternehmensberater ist Datenschutz und die Einhaltung der geltenden Gesetze deshalb eine Selbstverständlichkeit, die jeder Kundenservice-Dienstleister gewähren muss. „Darüber hinaus kann ein geprüfter und zertifizierter Datenschutz für ein Unternehmen aber auch ein zusätzliches Verkaufsargument sein“, führt der Experte für Service- und Qualitätsmanagement im Kundendialog aus.
Drei-Stufen-Programm bis zum TÜV-Zertifikat
In einem dreistufigen Programm bieten die Experten von qualitycube daher ein Überprüfungs-, Beratungs- und Auditierungsangebot, welches zu einem sicheren Datenumgang in den Unternehmen führt. In der letzten Stufe wird der Prozess durch eine Zertifizierung durch den TÜV Rheinland vervollständigt. In einem neutralen und objektiven Audit durch die TÜV-Prüfer wird die Einhaltung der gesetzlichen und ggf. Auftraggeber bezogenen Anforderungen geprüft und zertifiziert.
„Dieser Prozessabschluss erhöht objektiv die Datensicherheit in Unternehmen und dokumentiert einen hohen Sicherheitsstandard im Schutz der Kundendaten. Das erhöht nachhaltig die Wettbewerbschancen am Markt“, ist sich Rolf Lohrmann aus langjähriger Erfahrung sicher.
Doch bevor eine TÜV-Zertifizierung den Prozess abschließt, ist es den qualitycube-Experten wichtig, dass sich das Unternehmen und die verantwortlichen Mitarbeiter selbstständig und selbstkritisch ein Bild vom Datenschutz im eigenen Unternehmen machen. „Mit dem eigens entwickelten Online-Selbstbewertungsportal CC-Cert®, welches anhand spezifischer Fragestellung eine erste Selbsteinschätzung ermöglicht, wird in der ersten Stufe der Ist-Zustand festgestellt und analysiert“, erklärt Rolf Lohrmann. Schwachstellen und Lücken können so im Unternehmen lokalisiert werden.
In der zweiten Stufe werten die qualitycube-Experten den Ist-Zustand vor Ort aus und beraten die Entscheidungsträger individuell hinsichtlich gesetzlicher Anforderungen und weiterer datenschutzrelevanter Themen. In einem Bericht wird anschließend dokumentiert, welche Lösungen das Unternehmen bereits umgesetzt hat und welche Empfehlungen es für einen verbesserten Datenschutz gibt. „Somit wird die optimale Grundlage für das abschließende Audit durch den TÜV Rheinland gelegt“, stellt Lohrmann fest.
Weitere Informationen zum Programm „Datenschutz im Kundenservice“ gibt es bei der qualitycube GmbH (Hohenfelder Str. 20, 22087 Hamburg) unter der Telefonnummer (0 40) 2 51 67 – 08, per Mail unter der Adresse info[at]qualitycube[punkt]de oder online unter http://qualitycube.de/Datenschutz.
