Professioneller Verkauf am Telefon

(openPR) „Konzentration auf das individuelle Kundenverhalten“

Die vertriebliche Arbeit im Dialog mit dem Interessenten am Telefon ist relativ schwierig und oft eine Herausforderung. Im Gegensatz zum „Präsenzverkauf“ fehlt dem Verkäufer der komplette „visuelle Eindruck“ des Kunden. Er kann sich bei seinem Verkaufsgespräch nicht an Gestik und Mimik seines Kunden, sondern nur an den verbalen Rückmeldungen orientieren.

Um so wichtiger ist es für ihn, frühzeitig das Kommunikationsverhalten des Kunden zu erkennen und sich optimal darauf einzustellen!

Die LIFO®-Methode unterstützt den Mitarbeiter am Telefon beim schnellen Erkennen unterschiedlicher Kommunikationsstile. (oder: Die LIFO®-Methode ermöglicht dem Mitarbeiter das schnelle Erkennen unterschiedlicher Kommunikationsstile.).

In einem speziellen LIFO®-Verkaufstraining von AS Training & Beratung werden Mitarbeiter mit dieser Methode vertraut gemacht.

Nun könnte man sich die Frage stellen, wie ein Mitarbeiter in einem, eventuell sehr kurzen, Telefongespräch den Kommunikationsstil seines Gegenübers ausführlich analysieren kann?
Mit der LIFO®-Methode und einem pragmatischen Trainingsansatz funktioniert es!

Coachings mit Mitarbeitern haben gezeigt, dass die Teilnehmer an einem
2-tägigen LIFO®-Verkaufstraining im Rahmen von kurzen Telefongesprächen (Dauer ca. 3 Minuten) bereits 70-80% der Anrufer einem Kommunikationsstil (oder: dem richtigen Kommunikationsstil) zuordnen konnten.

Jeder Kunde signalisiert über seinen Kommunikationsstil eine gewisse Erwartungshaltung. Er zeigt, welche Inhalte ihm im Gespräch wichtig sind. Die LIFO®-Methode bietet die Möglichkeit, diese Erwartungshaltungen schnell zu identifizieren. Hinzu kommen Trainingsmodule in denen der
Mitarbeiter lernt, diese Erwartungen mit den richtigen Inhalten und Formulierungen zu bedienen.

Am Ende dieses Prozesses ergibt sich eine Win-Win-Situation:
• Der Kunde fühlt sich wohl und optimal bedient.
• Dem Verkäufer fällt die Gesprächsführung deutlich leichter und ist spürbar erfolgreicher.