(openPR) 27.04.2010
Gute Vorsätze in klein und mittelständischen Unternehmen CRM (Kundenpflege, Kundendaten- und Kontaktmanagement) umzusetzen sind seit Jahren vorhanden. In der Praxis werden aber nach wie vor Ertrags- und Effizienzpotentiale verschenkt, da bisher nur ein geringer Teil dieser Unternehmen eine CRM-Software einsetzt. Obwohl KMU`s nach aktuellen Umfragen CRM eine hohe Bedeutung zuschreiben. Dabei ließen sich in erheblichen Umfang Zeit und Kosten einsparen, Prozesse optimaler gestalten, Ressourcen effektiver nutzen sowie benötigte Informationen jederzeit zielgerichtet bereitstellen.
Nichts ist doch schlimmer als zu wissen dass es für eine aktuelle Aufgabenstellung Informationen gibt, diese aber im entscheidenden Moment nicht vorliegen bzw. nicht gefunden werden. Gründe sind meist immer dieselben, verlegt, chaotische Datenverwaltung, nur einer weiß es und der ist gerade nicht da, usw.. Die Auswirkungen können erheblich sein. Informationen müssen aufwändig gesucht werden, sind dann häufig immer noch nicht vollständig, Aufträge verzögern sich oder gehen verloren und dass in wirtschaftlich nicht gerade einfachen Zeiten.
Die Informationsvielfalt rund um den Kunden wird immer größer und Märkte verändern sich immer schneller, das ist nicht wirklich neu aber auch KMU`s müssen dem in ihren internen Abläufen auch endlich gerecht werden. Eine richtig genutzte CRM-Software kann dabei erheblich helfen.
Gestallten Sie mit Hilfe von CRM optimale Arbeitsabläufe, die Ihnen jederzeit aktuelle Informationen wie z.B. Kontakthistorie, Dokumente, Ansprechpartner, Beziehungen, Vereinbarungen, Projektstatus, Zahlen usw. zur Verfügung stellen. Ohne diese Voraussetzungen ist im Vertrieb, Service, sowie allen angrenzenden Unternehmensbereichen keine vernünftiger Kundenkontakt und Projektarbeit möglich.
Trennen Sie sich von oft erheblichem manuellen Mehraufwand, nutzen Sie Kundenpotentiale und Ihre Ressourcen so optimal wie möglich.
Die GMI-Consulting kann hierbei mit der Erfahrung aus vielen CRM-Projekten umfangreiche Unterstützung leisten und hat sich auf die schrittweise aber auch zügige CRM-Umsetzung im klein und Mittelstand spezialisiert. Dabei wird im Vorfeld u. a. umfangreiche Beratung zum Thema CRM geleistet um Kunden die Einsatzmöglichkeiten sowie Nutzen einer CRM-Software aufzuzeigen und evtl. fehlendes CRM-Wissen auszugleichen. Nur so lassen sich letztlich auch klare Anforderungen und Ziele festlegen.
Häufig können schon durch kleinere Veränderungen z.B. in Abläufen, Kommunikationswegen und Datenhaltung, erste Verbesserungen erreicht werden. Was dabei letztlich im Bereich Software erforderlich ist und welche Investitionen dafür u.U. notwendig sind, kann nur unternehmensspezifisch entschieden werden. Für die GMI-Consulting steht aber immer die Umsetzung wirtschaftlich sinnvoller und vor allem bezahlbarer Lösungen im Vordergrund.
CRM sollte für einen gesicherten Unternehmenserfolg mit hoher Priorität behandelt werden. Setzen Sie es konsequent um.
