Twitter und B-to-B-Kommunikation – das passt

(openPR) Twitter-Aktion zur CallCenterWorld 2010 liefert spannende Erkenntnisse. Ausführliche Evaluation auf cc-checker.de

Twitter funktioniert als Medium für B-to-B-Kommunikation im Rahmen von Events. Das ist eines der Ergebnisse des Experiments „CC-Checker“. Diesen auf dem Microblogging-Tool Twitter basierenden, interaktiven Newsticker hatte die TBN Public Relations GmbH zur CallCenterWorld 2010 (CCW) ins Leben gerufen. Eine ausführliche Evaluation mit allen Ergebnissen und Zahlen kann man sich jetzt auf www.cc-checker.de herunterladen.

CC-Checker bestätigte unter anderem den Trend zur Visualisierung der Inhalte im Netz: Während die Links auf Pressemitteilungen insgesamt niedrige Klickraten verbuchten, waren Fotos der große Renner. Knapp 2.000 Zugriffe im Februar, davon 1.500 allein während der drei Messetage, sprechen eine deutliche Sprache. Die Zahl der Follower – so eine weitere Erkenntnis – wird hingegen überschätzt. Über alle Kanäle hinweg, darunter neben dem Twitter-Account twitter.com/cc_checker auch das Weblog www.cc-checker.de, erreichte CC-Checker rund 3.000 messbare Kontakte, was in Relation zu den 7.500 Messebesuchern ein guter Erfolg ist.

Callcenter: Nachholbedarf bei Social Media
Für den Einsatz von Twitter in der Callcenter-Branche stand schnell fest, dass sich CC-Checker in der Rolle des „Early Adopters“ wiederfand und für den gezielten Event-Einsatz sogar als Innovator gelten muss: Vertreter der deutschen Callcenter-Szene sind nur vereinzelt bei Twitter vertreten, die meisten Aussteller twitterten gar nicht oder nur sporadisch. „Bei Social Media steht die Branche noch in den Startlöchern. Es wird Zeit loszulegen“, sagt CC-Checker-Projektleiter Lukas Steindor. Dass Nachholbedarf besteht, zeigte auch eine TED-Umfrage unter den CCW-Kongressteilnehmern: Demnach haben 30 Prozent der Unternehmen noch keinerlei Erfahrung mit Social Media und nur drei Prozent sind in den interaktiven Kundendialog im Internet eingestiegen.

Das ist CC-Checker:
„CC-Checker“ ist ein auf Twitter basierender, interaktiver Newsticker, den die TBN Public Relations GmbH zur CallCenterWorld 2010 ins Leben gerufen hatte. Das Projektteam postete unter diesem Pseudonym Witziges, Interessantes und Informatives von Europas größtem Callcenter-Branchenevent auf twitter.com/cc_checker. Ziel war es herauszufinden, welche Rolle Twitter in der B-to-B-Kommunikation spielt. Die Aussteller der CallCenterWorld konnten sich aktiv an der Aktion beteiligen, indem Sie das CC-Checker-Team über ihre Neuheiten informierten. Alle „Tweets“ wanderten zudem automatisch in das Weblog www.cc-checker.de und ließen so eine umfangreiche Messedokumentation entstehen.