(openPR) Lissabon, Portugal, Bargteheide 05.Februar 2010
Neuer Altitude Health Monitor überwacht Contact Center Anwendungen und Infrastruktur, um die Systemverfügbarkeit zu garantieren und zur Optimierung der Performance.
Altitude Software, der führende Contact Center Lösungs-Anbieter, kündigt die Verfügbarkeit des Altitude Health Monitors an, einer neuen Anwendung, um die Contact Center Infrastruktur am Laufen zu halten, bietet Echtzeit- und historische Daten über die gesamte System-Performance, über ein benutzerfreundliches Web Interface , und durch email und SMS Benachrichtigungen.
Durch unterbrechungsfreies Monitoren der Contact Center Anwendungen und der Kommunikations-Infrastruktur kann die neue Lösung kostspielige Ausfallzeiten des System vermeiden und hilft Firmen proaktiv schneller Ausnahmensituationen zu überwinden und schnell auf unvorhergesehene Situationen zu reagieren. Altitude Health Monitor bietet historische Daten zum Fine-Tuning der Infrastruktur und stellt den Systemstatus zur Verfügung – unabhängig von Ort und Zeit.
Die besondere Bedeutung des Altitude Health Monitor beruht auf dem weiten Einsatzbereich spezifischer Altitude uCI, Altitude vBox und Contact Center-Infrastruktur-Metriken wie Datenbank-Performance, Speicherbelegung, Anzahl der aktiven Agenten, Trunk-Status und Configuration-Changes. IT Manager können Alarmierungen für die überwachten Werte definieren und können durch email oder mobile informiert werden, haben on-demand Zugriff und 24/7-Information über eine Vielzahl von Media Channels.
“Wir helfen unseren Kunden mit dem Altitude Health Monitor , um sicherzustellen, dass das Contact Center immer erreichbar ist. Mit dieser neuen Altitude Lösung erhalten Contact Center eine komplette Übersicht über den 24/7 System -Status - mittels automatisierter Lösungen. Contact Center Teams werden in der Lage sein, jedes operationale Problem zu antizipieren und eine effektive Reaktion vorzubereiten. Dies ist ein wichtiges Tool für Unternehmen, um hohe Verfügbarkeit sicherzustellen und die Contact Center Infrastruktur am Laufen zu halten – mit optimierter Performance” sagt José Burnay da Fonseca - Executive Vice-President Customer Assistance bei Altitude Software”.
Gemäss Industry Research-Reports, können Root Cause Analysis Tools dabei helfen, kritische System Situationen schnell zu identifizieren.
Gartner Report “Hype Cycle for Real-Time Infrastructure, 2009”, veröffentlicht im Juli 2009:
“Diese Technologie (Root Cause Technology Tools) hat das Potential die Business Service Performance und die Verfügbarkeit massiv zu verbessern - durch dynamische Ermittlung der Ursache einer zugrunde liegenenden Störung oder eines Problems - gegenüber der heute üblichen Notwendigkeit, manueller Kollaboration über mehrere Anwendungen und über mehrere Infrastruktur-Organisationsbereiche. Wenn die Ursache einer Störung dynamisch ermittelt werden kann, dann kann die Korrektiv-Aktion auch automatisiert werden, das führt zu einer Verbesserung der Service-Qualität durch kürzere Problem-Lösungszeiten.”
Die wesentlichen Vorteile der Lösung beinhalten sofortiges Logging der wichtigsten Configuration Changes und der kritischen Ausnahmesituaionen, schnelles Drill down in die Details zum selben Zeitpunkt, automatisches Parsing der Log Files, historische Daten für eine bessere Infrastruktur-Planung, wöchentliche Summaries und monatliche Gesamt-Reports.
Altitude Health Monitor ist kostenfrei für alle Altitude Software Kunden mit aktiven Wartungs-Verträgen.
Über Altitude Software
Altitude Software ist ein führender unabhängiger Contact Center Lösungs-Anbieter mit der Altitude Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI) Produkt-Linie. Altitude uCI managed und verbessert Kunden-Beziehungen mit jeder neuen Interaktion in einer großen Zahl von Contact Center, von SME bis zu großen Organisationen mit mehreren Standorten. Altitude uCI ist eine kosteneffektive Anwendungs-Suite , dafür entwickelt, um die Gesamtproduktivität von Contact Center zu verbessern. Da Altitude uCI darauf ausgerichtet ist, auf einfache Weise mit Front Office und Back-Office Unternehmenslösungen zu integrieren.- liefert Altitude uCI signifikante Kostenvorteile, Umsatzverbesserungen und immaterielle Vorteile mit einem begrenzten Upfront Investment. Altitude uCI ermöglicht den Anwendern nicht nur einen sehr schnellen ROI ,sondern bietet eine erfolgreiche Lösung für deren Customer Interaction und organisatorische Effizienz-Strategien. Altitude Software betreut rund 900 Kunden aleer Grösenordnungen(mit mehr als 200.000 Lizenzen) in ca. 60 Ländern welweit, sowohl direkt als auch über ein großes Partnrnetz. Altitude Software hat 16 Büros auf vier Kontinenten. Besuchen Sie unsere website: www.altitude.com
Über HUB GmbH
Die HUB GmbH ist der zentrale Distributor von Altitude Software für die Länder Deutschland , Österreich und Schweiz.
