(openPR) Brüssel, Belgien/ Bargteheide 5.Februar 2010
Die Nationale Belgische Bahn (NMBS/SNCB) und Altitude Software, der unabhängige globale Contact Center Lösungsanbieter, geben die erfolgreiche Implementierung der Altitude uCI 7.5 Suite im Contact Center der NMBS/SNCB Europe bekannt.
Als Zusatzeffekt zu einer schnellen und effizienten Implementierung erleichtert und automatisiert die neue Lösung nicht nur die Interaktion mit Reisenden, sondern bietet eine real-time Perspektive auf die Geschäfts-Performance des Contact Center, das alle internationalen Ticket-Buchungen und Reservierungen der Belgischen Bahn durchführt.
Die Altitude Software Lösungen wurden ausgewählt im Kontext einer kompletten Erneuerung des NMBS/SNCB Europe Contact Center Multimedia und Multichannel. Die Altitude uCI Customer Interaction Suite in Verbindung mit der Altitude vBox Communications Plattform, bearbeitet Anfragen , die über Telefon, email, Fax oder über die Website gestellt werden.
Das Business-based Routing System ermöglicht, dass Anfragen automatisch an den Contact Center Agenten mit dem besten Skill (bzgl. Sprache oder Bahnprodukte-Erfahrung) geroutet wird. Außerdem liefert die Lösung dem Contact Center einen real-time Überblick über die Aktivitäten und Performance der Agenten. Es ist auch möglich Business KPI- Reports und -Statistiken in real-time zu generieren, um die Contact Center-Produktivität zu steigern.
“Wir hatten sehr spezifische Business-Anforderungen und sehr gut definierte Spezifikationen für unser Contact Center” erläutert Bram Obdeijn, Manager des Contact Center B-EU der NMBS/SNCB. “Nach einem sehr strikten Auswahl-Prozess haben wir die Altitude Software Technologie gewählt – wegen der hohen Flexibilität, der Spitzentechnologie, einer hervorragenden Support-Qualität während der Implementierung und – natürlich wegen dem ausgezeichneten Preis/Qualitäts-Verhältnis. Die Lösung musste sehr schnell implementiert werden. Das Altitude-Team hat sehr enge Termine eingehalten und war dabei in der Lage, die Lösung in eine sehr komplexe Architektur und Organisation zu integrieren.”
Das NMBS/SNCB Europe Contact Center hat ein Team von 90 Agenten, die Fragen von Personen beantworten , die mit der Bahn durch Europa reisen wollen oder Informationen zu bestehenden internationalen Bahn-Leistungen und Produkten wünschen – in vier Sprachen (die drei belgischen nationalen Sprachen plus Englisch). Die Contact Center Agenten - einige von ihnen arbeiten dort seit mehr als 10 Jahren - sind sehr erfahren und erreichen eine First Call Resolution (FCR) Quote von annähernd 100 %.
Die Angebote der NMBS/SNCB sind komplex und sehr umfangreich, beinhalten eine Vielzahl von unterschiedlichen Arten von Bahn-Services zum selben Ziel. Es können Hochgeschwindigkeitszüge wie Eurostar, Thalys, TGV oder ICE sein, kann auch InterCity-Züge (normale Züge) betreffen aber auch die komplexeren Produkte (wie z.B. Nachtzüge, Autozüge, Europäische Pässe, etc.). Alle Informationen betreffend Internationalen Bahn-Abfahrten von Belgien können über das Contact Center der NMBS/SNCB Europe ( 070-797979 ), oder www.sncb.be gefunden werden .
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Über NMBS/SNCB
Die NMBS/SNCB ist eine 100 % Tochter-Firma der NMBS/SNCB Holding. Zuständig Innerhalb der Gruppe für den Bahn-Transport sowohl von Frachten als auch von Reisenden. Die wichtigsten Aufgaben der NMBS/SNCB sind der Bahntransport von national und internationalen Reisenden,Transport von Frachten mit der Bahn und das Angebot zusätzlicher Logistik. NMBS/SNCB ist heute ein autonomes öffentliches Unternehmen,
Über Altitude Software
Altitude Software (www.altitude.com) ist der Marktführer von unified Customer Interaction Lösungen: Managen von dynamischen Contact Center unabhängig von Plattformen - seit 1993. Mit ca.900 Kunden in 60 Ländern, Altitude Software strebt nach Kundenzufriedenheit und ist ISO 9001 zertifiziert für seinen weltweiten Support. Altitude Software hat mehr als 40 Industrie Awards erhalten und ist im Gartner Industry Magic Quadrant seit 2000 vertreten. "Altitude uCI" (unified Customer Interaction) ist eine Software Suite, die in real time Unternehmens-Funktionen wie Customer Service, Help Desk, Inkasso-/Forderungsmanagement, Telesales, Marktbefragungen etc. managed. Die Lösung ist einzigartig beim Beschleunigen des Erstellen von Services und Kampagnen – dank unified Design Studio, Routing, Dialer, Voice Portal, Desktop Front-End, Monitoring und Analysen/Statistiken.
Von seinen Belgischen Büros in Brüssel, betreut Altitude Software globale Kunden, ebenso wie Kunden in Benelux und Zentraleuropa. In diesen Regionen verlassen sich führende Unternehmen wie Securitas Alert Services?(NL), Ikea (Belgien), NMBS (Belgien), ADM (Deutschland), Euler Hermes(Deutschland), Call Center?Poland (Polen), Coca-Cola (Schweiz), Raiffeisen International (Ost-Europa) auf Altitude?Software Lösungen und Support.
Über HUB GmbH
Die HUB GmbH ist der zentrale Distributor von Altitude Software für die Länder Deutschland , Österreich und Schweiz.
