Nur gemeinsam sind Sie stark

(openPR) Pürgen, den 13.11.2009 Der Verkaufs- und Managementtrainer Hans Fischer hat während seiner Beratungs- und Trainingsarbeit in vielen Unternehmen festgestellt, dass die gemeinsame Sprache gegenüber dem Kunden und die Abstimmung zwischen Innendienst und Außendienst in den wenigsten Fällen funktioniert. Dadurch gehen jeden Tag den Unternehmen wertvolle und kostenintensive Arbeitszeitkapazitäten unwiederbringlich verloren. Was sind die Gründe? Mitarbeiter der unterschiedlichen Abteilungen führen Kleinkriege gegeneinander. Die Arbeitszufriedenheit wird dadurch beeinträchtigt und neben der Motivation bleibt auch die Produktivität auf der Strecke. Das alles spürt der Kunde. Zwischen Außendienst und Innendienst gibt es seit Jahrzehnten ein natürliches Spannungsfeld. Das wird nie eliminiert werden können, aber man kann es vernünftig gestalten. Ein Grund für Spannungen und Missverständnisse sind die unterschiedlichen Tätigkeiten, Strategien und die unterschiedlichen Bezahlungssysteme. Dazu kommt auch der Mentalitätsunterschied der Mitarbeiter aus Innendienst und Außendienst. Dem Kunden kommt es manchmal vor, als hätte er es mit unterschiedlichen Firmen bei seinem Lieferanten zu tun, von der jede ihre eigene Strategie hat. Der Außendienstmitarbeiter klagt über zu viele administrativen Hürden und Vorschriften, der Innendiensmitarbeiter wirft dem Außendienst Oberflächlichkeit vor. Da beide Fraktionen nicht miteinander sondern nebeneinander agieren, haben sich auch unterschiedliche Vorstellung gebildet, von dem, was ein Kunde ist. Dem einen ist es der Schlüssel zum Reichtum, für den anderen ist es ein Berg voll Arbeit. Kundenforderungen und Kundenprobleme werden zu spät und durch Abteilungsdenken zu unproduktiv erledigt. Der Eindruck, der dadurch beim Kunden entsteht, schädigt das Image Ihres Unternehmens so stark wie ein fehlerhaftes Produkt. Abteilungsdenken vergiftet das Betriebsklima und fördert die Fluktuation. Die Mitarbeiter, die bleiben, flüchten sich in den Dienst nach Vorschrift, kombiniert mit innerer Kündigung. Der Anspruch moderner Unternehmen ist es, integrierte Lösungen zu verkaufen und dem Kunden möglichst viel aus einer Hand zu bieten. Dazu ist auch innerbetrieblich eine teamorientierte, aufeinander abgestimmte Arbeitsweise notwendig. Hans Fischer Seminare hat für die Optimierung der Zusammenarbeit unterschiedlicher Abteilungen ein spezielles Trainingsprogramm entwickelt. In je 2 Tagen werden Mitarbeiter aus Innendienst und Außendienst in gemischten Gruppen trainiert, partnerschaftlicher und zielorientierter zusammenzuarbeiten. Damit der Kunde auch wirklich den Eindruck gewinnt, er kommuniziert mit einem Unternehmen und nicht mit unterschiedlichen Firmen in einem Hause.