Online-Auftritt – Notwendigkeit oder Risiko für Unternehmen?

(openPR) Karlsruhe, 1. Oktober 2009. In der Textilbranche treten immer mehr Markenhersteller und Händler mit einem eigenen e-Shop auf. Sie hoffen, auf diese Weise die große Zahl der Kunden zu erreichen, die das Internet vor einem Kauf, als Plattform für Modeinformationen nutzen. Die dbu Unternehmensberatung analysiert im Multichannel-Check den Mehrwert von Online-Shops aus Kundensicht.

Laut einer aktuellen Studie des ECC E-Commerce Center geht 23,4% der Käufe in stationären Geschäftsstellen eine Informationssuche im Internet voraus; dies entspricht 32,4% des Umsatzes in stationären Geschäftsstellen. Darauf reagieren immer mehr Händler, aber auch die Hersteller bekannter Textilmarken mit der Bereitstellung eines Online-Shops.

Während der Aufbau eines professionellen Online-Shops heutzutage dank moderner Software und erfahrener Dienstleistungsunternehmen deutlich erleichtert wird, liegt die tatsächliche Herausforderung in der Einbindung des neuen Vertriebskanals in die Ziele und Prozesse des Gesamtunternehmens.

Nach Erfahrung von Ralf Ziebula, Geschäftsführer der dbu Unternehmensberatung in Karlsruhe werden die Wechselwirkungen zwischen den Vertriebskanälen häufig nicht genug berücksichtigt: „Immer wieder sprechen wir mit Unternehmen, deren Erwartungen an die Vermarktung im Internet enttäuscht wurden“, so Ziebula. „Der Online-Shop bleibt trotz mehrfacher Optimierung eine Randaktivität und bringt keinen ernst zu nehmenden Ergebnisbeitrag. Schlimmer noch, die Unternehmen haben oftmals mit teuren Mehrfachprozessen zu kämpfen.“

Dagegen nimmt der Kunde einen Bruch wahr, beispielsweise wenn online eine andere Sortimentsbreite als im Stationärhandel dargestellt wird, oder ein im Newsletter ausgelobtes Sonderangebot im Ladengeschäft nicht bekannt ist. Dies wirkt sich negativ auf die Bindung des Kunden an Marke oder Händler aus.

Der von der dbu Unternehmensberatung eingesetzte Multichannel-Check hilft, solche negativen Effekte zu erkennen und damit zu verhindern und die Potenziale des Multichannel-Geschäftes zu heben. Der Multichannel-Check bewertet systematisch, welchen Mehrwert ein Online-Auftritt für die Endkunden bietet und wie gut er die strategische Zielsetzung des jeweiligen Unternehmens erfüllt.

Mehr Informationen zu Multichannel-Integration und zum kostenfreien Quick Check erhalten interessierte Unternehmen per e-Mail (, Stichwort „Multichannel“).