Studie „Multichannel Kundenbindung 2011“ – Wie gut sind Händler und Hersteller aufgestellt

(openPR) Die Branche diskutiert über Multichannel-Strategien – doch wie werden diese in der Praxis umgesetzt

Karlsruhe, 29. November 2010. Nach dem großen Branchenecho, das die Multichannel-Studie 2010 ausgelöst hat, startet die dbu Unternehmensberatung eine Neuauflage unter dem Titel „Multichannel Kundenbindung 2011“. Die Studie liefert Erkenntnisse, wie man Kunden zu Multichannel-Kunden und damit zu deutlich lukrativeren und loyaleren Kunden entwickeln kann. Händler und Hersteller mit eigenem Online-Shop haben jetzt die Möglichkeit, sich für die Teilnahme an der Studie anzumelden.

Wirkungsvolle Kundenbindung ist in der heutigen Zeit wichtiger denn je. Den einmal gewonnenen Kunden wieder in den Laden oder E-Shop zurückzuholen, ist deutlich effizienter als eine aufwändige Neukunden-Gewinnung. Eine überzeugende Multichannel-Präsenz ist für die meisten Unternehmen dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Die dbu Studie „Multichannel-Kundenbindung 2011“ bewertet die Multichannel-Aufstellung und zeigt auf, wie sich Unternehmen diesen Erfolgsfaktor noch wirkungsvoller zunutze machen können.

Das Studien-Design kommt unverändert zum Einsatz, ein aus User-Sicht entwickelter Fragenkatalog bewertet Auftritt und Inhalt der Kommunikation. So zeigte sich in der Multichannel-Studie 2010, dass die technische Umsetzung von E-Shops und die Produktpräsentation auf dem neuesten Stand sind, jedoch Kundendialog und Multichannel-Verzahnung noch in Kinderschuhen stecken.

Für die Neuauflage hat die dbu die Methodik verfeinert und an die technische Weiter-Entwicklung der E-Shops angepasst. Als neues Element wird zusätzlich die interne Sicht der beteiligten Unternehmen integriert. So können Prozessstruktur, Abläufe und Verankerung in der Unternehmensstrategie in die Auswertung einbezogen werden.

Interessierte Unternehmen können sich zur Studie auf der Seite www.multichannel-handel.de informieren und bis 31.12.2010 anmelden.