dbu Unternehmensberatung kooperiert mit E-Commerce-Center Handel

(openPR) Zusammenarbeit bei der dbu-Studie „Multichannel-Kundenbindung“ schlägt Brücke zwischen Marktforschung und Beratung

Karlsruhe / Köln, im Dezember 2010 – Das E-Commerce-Center Handel (ECC Handel, Köln) und die dbu Unternehmensberatung GmbH (Karlsruhe) kooperieren bei der Studie „Multichannel Kundenbindung“ 2011. „Beide Partner bringen umfangreiche Expertise im Bereich Multichannel mit, die sich sehr gut ergänzt“, so Ralf Ziebula, Geschäftsführer der dbu Unternehmensberatung.

Während die dbu, als Experte für kundenfokussierte Unternehmenssteuerung, das Zusammenspiel der Kundenkontaktpunkte überprüft, untersucht das ECC über Kundenbefragungen die Verknüpfung zu den Kaufimpulsen der Konsumenten.

Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer der IfH Institut für Handelsforschung GmbH, zu der das ECC Handel gehört: „Die Neuauflage der Multichannel-Studie gibt Unternehmen wertvolle Impulse über den aktuellen Stand der Umsetzung von Cross-Channel-Vertrieb. Durch die Kooperation von dbu und ECC Handel rückt die wichtige Kundenperspektive noch stärker in den Fokus.“

Die Studie „Multichannel Kundenbindung“ wird von dbu Unternehmensberatung bereits zum zweiten Mal aufgelegt. Sie liefert Erkenntnisse darüber, welche Potenziale für eine verstärkte Nutzung mehrerer Vertriebskanäle (z.B. Stationärgeschäft und Online-Shop) noch vorhanden sind. Kunden die bei einem Händler verschiedene Vertriebskanäle nutzen, also Multichannel-Kunden, sind gleichzeitig meist deutlich lukrativer und loyaler. Händler und Hersteller mit eigenem Online-Shop haben jetzt die Möglichkeit, sich für die Teilnahme an der Studie anzumelden.

„In der praktischen Umsetzung von Multichannel tun sich noch viele Unternehmen schwer“, so Ziebula weiter. In der Multichannel-Studie 2010 wurde deutlich, dass die technische Umsetzung der meisten Online-Shops und die Produktpräsentation auf dem neuesten Stand sind, jedoch Kundendialog und Multichannel-Verzahnung noch in Kinderschuhen stecken.

Für die Neuauflage wurde die Methodik verfeinert und an die technische Weiter-Entwicklung der E-Shops angepasst. Als neues Element wird zusätzlich die interne Sicht der beteiligten Unternehmen integriert. So können Prozess-Struktur, Abläufe und Verankerung in der Unternehmensstrategie in die Auswertung einbezogen werden.

Interessierte Unternehmen können sich zur Studie auf www.multichannel-handel.de informieren und bis 31.12.2010 anmelden.