(openPR) Dieses Training für Mitarbeiter/innen, die Ihr Wissen und Können auf dem Gebiet des Telefonierens am 07. & 08. Oktober 2009 in Berlin erweitern möchten, wird geleitet vom Telefontrainer Udo Peilicke aus Berlin, der seit 1992 im Bereich Telefonmarketing tätig ist.
Das Telefon ist das wichtigste Instrument im Vertrieb und im Service und somit auch ein verkaufsförderndes Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung alter Kunden. Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Bei einem Telefonat entfallen Blickkontakt, Gestik, Mimik, Aussehen, persönlicher Eindruck. Dadurch wirken Stimmlautstärke, Stimmlage, Formulierung, Ausdruck, Geschwindigkeit, Pausen, Modulation, persönliche Ansprache besonders. Es klingt trivial, aber durchs Telefon sieht man nichts. So gelten beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur die Beherrschung dieser Kniffe macht das Telefon erst zum Werkzeug des Erfolgs.
Das Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer zu einem kundenorientierten Verhalten am Telefon. Sie erlernen verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Akquisetermine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus telefonspezifischen Techniken aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
Die Seminarinhalte im Einzelnen:
* Besonderheiten in der Kommunikation am Telefon
* Kundenorientierung und Dienstleistungsverhalten
* Beeinflussung des Kunden durch eine positive und offene Einstellung
* Vom Reagieren zum Agieren - aktiv das Telefonat steuern
* Vorbereitung und erfolgsorientierter Ablauf eines Akquisegespräches
* Nutzenargumentation aus Sicht des Kunden
* Bedarfsanalyse und Bedarfskontrolle - Einsatz von Fragetechniken
* Umgang mit Einwänden
* Unterschiedliche Persönlichkeitstypen und Kundentypen
* Methoden des Verkaufsabschlusses
Durchgeführt wird das Training vom "bbw Bildungswerk der Wirtschaft
in Berlin und Brandenburg e.V." in Berlin. Ausführliche Infos dazu unter: www.bbw-berlin.de
Presseinformation
Praxisorientiertes Telefontraining - Besser beraten - mehr verkaufen
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Verantwortlich für diese Pressemeldung:Peilicke-Telefontraining
ein Bereich der Unternehmensgruppe Peilicke
Udo Peilicke
Florastraße 16
13187 Berlin
fon: +49 30 4135242
fax: +49 30 20648876
E-Mail:
Internet: www.peilicke-telefontraining.de
ein Bereich der Unternehmensgruppe Peilicke
Udo Peilicke
Florastraße 16
13187 Berlin
fon: +49 30 4135242
fax: +49 30 20648876
E-Mail:
Internet: www.peilicke-telefontraining.de
Über das Unternehmen
1. Peilicke-Telefontraining
Udo Peilicke, Jahrgang 1966 - Steinbock - ist nach Lehre, Abitur, Studium und Ing.-Tätigkeit seit 1992 aktiv im Telefonmarketing tätig.
Angefangen im Telefonverkauf, später dann als Teamleiter, Supervisor und als Callcenter Manager in einem Berliner Callcenter tätig, hat er die hohe Schule des Telefonmarketing bis in all seine Einzelheiten kennen gelernt.
Zudem vermittelt er zusätzlich sein Wissen beratend direkt in den unterschiedlichsten Unternehmen vor Ort, sowie als Dozent und Trainer an verschiedenen Wirtschafts Akademien und Bildungseinrichtungen.
Heute ist Herr Peilicke mit eigenem Unternehmen als Consultant, Dozent und Trainer auf dem Gebiet des Telefonmarketing tätig sowie an mehreren Wirtschaftsunternehmen mit beteiligt.
2. bbw
bbw - Die Personaldienstleister
Seit über 30 Jahren steht das bbw Bildungswerk der Wirtschaft mit seinen Ausbildungs-, Weiterbildungs- und Umschulungsangeboten sowie den Dienstleistungen für Unternehmen für wirtschaftsnahe Qualifizierung. Die intensive Einbindung der bbw-Gruppe in die Wirtschaft und die Unternehmensnähe der Angebote sichern die Vermittlung top-aktuellen Know-hows mit direkter Orientierung an der beruflichen Praxis. An über 20 Standorten in Berlin-Brandenburg oder direkt in Ihrem Unternehmen.
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Angefangen im Telefonverkauf, später dann als Teamleiter, Supervisor und als Callcenter Manager in einem Berliner Callcenter tätig, hat er die hohe Schule des Telefonmarketing bis in all seine Einzelheiten kennen gelernt.
Zudem vermittelt er zusätzlich sein Wissen beratend direkt in den unterschiedlichsten Unternehmen vor Ort, sowie als Dozent und Trainer an verschiedenen Wirtschafts Akademien und Bildungseinrichtungen.
Heute ist Herr Peilicke mit eigenem Unternehmen als Consultant, Dozent und Trainer auf dem Gebiet des Telefonmarketing tätig sowie an mehreren Wirtschaftsunternehmen mit beteiligt.
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Seit über 30 Jahren steht das bbw Bildungswerk der Wirtschaft mit seinen Ausbildungs-, Weiterbildungs- und Umschulungsangeboten sowie den Dienstleistungen für Unternehmen für wirtschaftsnahe Qualifizierung. Die intensive Einbindung der bbw-Gruppe in die Wirtschaft und die Unternehmensnähe der Angebote sichern die Vermittlung top-aktuellen Know-hows mit direkter Orientierung an der beruflichen Praxis. An über 20 Standorten in Berlin-Brandenburg oder direkt in Ihrem Unternehmen.
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