(openPR) Teil I: Zielgruppenanalyse
Die entscheidende Stellschraube für den betrieblichen Erfolg ist der Verkauf der Dienstleistung oder des Produkts. benekamp-consulting, Personal- und Unternehmensberatung, findet in fünfundneunzig Prozent aller Unternehmen erhebliche Defizite bei dem Wissen, über Bedürfnisse und Wünsche der eigenen Kundschaft.
Egal, welche Leistungen angeboten werden, die Analyse des Marktes steht weit oben auf der Leiter des Erfolgs. Insbesondere die systematische Untersuchung der Zielgruppe wird von den Unternehmen sträflich vernachlässigt. Antworten auf die Fragen - Wer sind unsere Kunden? - Welche Kundentypen wollen wir für unser Produkt gewinnen? - Wen wollen wir mit unseren Marketingaktivitäten erreichen? – können nur sehr vage gegeben werden. Zielgruppenübergreifende Angebote sprechen nur wenige Kunden an. Leistungsangebote an Jugendliche, sind auch nur für diese interessant. Eine Werbekampagne in der Kirchenzeitung für MP3-Player führte nachvollziehbar nicht zu einer nennenswerten Umsatzsteigerung. Die gleiche Maßnahme in einer Jugendzeitschrift verspricht dagegen deutlich mehr Erfolg.
Die Planung von Werbe- und Öffentlichkeitsmaßnahmen setzt voraus, dass Unternehmen Kenntnisse darüber haben, welche Zielgruppen sie theoretisch erreichen können und welche sie tatsächlich ansprechen möchten. Eine weitere wichtige Aufgabe der Zielgruppenanalyse ist die Beobachtung bereits definierter Zielgruppen. Auf aktuelle und sich verändernde Bedürfnisse kann dann frühzeitig reagiert werden.
Nicht nur ökonomische Merkmale wie zum Beispiel Einkommen, Kaufkraft und verfügbare Zeit sind hierbei für Unternehmen interessant, auch qualitative Aspekte, zum Beispiel aus den Bereichen der Psychologie und der Soziologie stehen im Fokus der Untersuchung.
Es ist eine möglichst präzise Definition der Zielgruppe wünschenswert, um die richtigen Ansprachewege sowie die passende Sprache und Erscheinungsform für diese Gruppen zu wählen.
Idealerweise ist der Unternehmer selbst Mitglied der identifizierten Zielgruppe, ein authentischer Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ist damit garantiert. Kundenbefragungen helfen ebenfalls dabei, Zielgruppen kennen zu lernen. Konkurrenzanalyen und Benchmarking sind darüber hinaus weiter Möglichkeiten der Gewinnung von Kenntnissen.
Gerade auch für Existenzgründer ist die Zielgruppenanalyse von besonderer Bedeutung. Das bei Gründern meist schmale Werbebudget muss besonders erfolgswirksam verplant werden.
Interessierten Unternehmern steht die benekamp-consulting, Personal- und Unternehmensberatung gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.
