(openPR) Bankkunden schätzen persönliche Betreuung, Verständlichkeit, Zuverlässigkeit, Online-Beratung und Erreichbarkeit
Düsseldorf, 19. Juni 2009 – Kunden legen bei der Auswahl ihrer Bank auf fünf Faktoren besonderen Wert: Persönliche Betreuung, Verständlichkeit, Zuverlässigkeit, Online-Beratung und Erreichbarkeit. Dies geht aus einer repräsentativen Umfrage hervor, die das unabhängige Finanzportal fimf.de unter 10.000 Bankkunden aus verschiedenen Alters- und Einkommensklassen durchgeführt hat.
Diese fünf Faktoren – auch fimf factor genannt – hat sich fimf.de auf die Fahne geschrieben, wenn es darum geht, maßgeschneiderte Anlagen, Kredite, Konten oder Kreditkarten für Finanzinteressierte zu ermitteln. „Der fimf factor ist Herzstück der Bewertung auf unserem Portal und dient als Indikator für die Kundenzufriedenheit“, erläutert Egbert Ludwig, Geschäftsführer von fimf.de. „Der Vorteil unseres unabhängigen Leistungsangebotes auf fimf.de ist, dass sich die Kunden zunächst orientieren, dann vergleichen und von den Erfahrungen anderer Kunden profitieren können.“
Die aktuelle fimf.de Banken-Rangliste zeigt die Top Ten der deutschen Banken in Sachen Kundenfreundlichkeit – auf Basis der fünf Kriterien Persönliche Betreuung, Verständlichkeit, Zuverlässigkeit, Online-Beratung und Erreichbarkeit:
1. DKB Deutsche Kreditbank
2. Sparda-Bank
3. netbank
4. BBBank
5. PSD Bank*
6. Sparkasse Aachen
7. Sparkasse Pforzheim Calw
8. ING-DiBa
9. Volkswagen Bank
10. Mercedes-Benz Bank
„Die aktuelle Auflistung der bewerteten Banken ist als stetig wachsende und sich verändernde Größe zu verstehen“, sagt Christian Pulm, Client Direktor des Institutes für Markt- und Kommunikationsforschung SKOPOS. „Wir führen die Bankenbefragung im Auftrag von fimf.de zweimal jährlich durch, was zur Folge haben wird, dass immer mehr Banken für die Umfrage aufgenommen werden und somit in die Bewertung einfließen.“
Internetbesucher können sich auf fimf.de erst orientieren und dann verschiedene Anbieter vergleichen. Mit dem Ziel, das verbraucherfreundlichste Finanzportal Deutschlands zu werden, bietet fimf.de Konsumenten eine unabhängige Informations- und Orientierungsplattform, die sich gerade in Zeiten der Unsicherheit an die individuellen Ansprüche der Konsumenten richtet.
Weitere Informationen zu fimf.de, zum Hintergrund der Umfrage sowie das vollständige Ranking der befragten deutschen Banken erhalten Sie unter www.fimf.de.
* PSD Bank Berlin-Brandenburg, Hessen-Thüringen, Kiel, Koblenz, Nord, Rhein-Ruhr
