Qualitätswunsch trifft „Geiz ist geil“

(openPR) Es bleibt dabei, Kunden schauen auf den Preis. Nach Angaben des Instituts für Handelsforschung wächst aber in zunehmendem Maße der Wunsch nach einer freundlichen und fachkundigen Beratung beim Einkauf.
Diese Erkenntnis sollte besonders kleine und mittlere Unternehmen aufhorchen und handeln lassen. Gerade freundliche Beratung mit gutem Service ist die große Stärke des Fachhandels. Kunden treffen ihre Kaufentscheidung vermehrt unter dem Gesichtspunkt, des als fair empfundenen Preis-Leistungsverhältnisses. Dem Personal kommt damit die besondere Rolle zu, die Kaufentscheidung entscheidend zu beeinflussen.
„Leider“, so Benedikt Klosterkamp von benekamp-consulting, Personal- und Unternehmensberatung aus Hörstel, „wird dem Erfolgsfaktor Personal häufig viel zu wenig Beachtung geschenkt. Mancher Unternehmer wäre erstaunt, welches Umsatzplus mit gut geschultem und freundlichen Personal zu erzielen wäre.“
Auf zufriedene Kundschaft sollten Unternehmer nicht verzichten, effizientere und vertrauenswürdigere Werbung kostet sonst deutlich mehr.