(openPR) Die Wirtschaftsrezession zwingt Firmen weltweit zu weiteren Kostenreduktionen. Eine geeignete Maßnahme in wirtschaftlich unruhigen Zeiten ist das partielle Outsourcing von Geschäftsprozessen. Der Outsourcing-Markt verhält sich traditionell antizyklisch zur Gesamtwirtschaft. Die Dienstleistungsanbieter profitieren aktuell vom Bedürfnis der Firmen, ihre Flexibilität zu erhöhen und ihre Fixkosten senken zu müssen. Der konjunkturelle Abschwung wirkt für das Outsourcing-Geschäft daher förderlich.
Business Process Outsourcing (BPO), also die Auslagerung ganzer Geschäftsprozesse, betrifft vornehmlich große Mittelständler und Konzerne in der Banken-, Versicherungs-, IT/Telekommunikations-, Pharma- und Automobilindustrie. Das BPO in Deutschland steckt dabei längst nicht mehr in den Kinderschuhen. Vier von zehn Unternehmen haben hierzulande bereits Prozesse an Serviceanbieter abgegeben. Besonders die größeren Firmen haben das Potenzial von BPO längst erkannt und wissen es für sich zu nutzen. Der Mittelstand zieht nun nach.
Die über die vergangenen 50 Jahre drastisch abnehmende Fertigungstiefe signalisiert eine immer stärkere Akzeptanz des Outsourcing elementarer Wertschöpfungsstufen. In diesem Zusammenhang wird auch von der sogenannten dritten Revolution der Wertschöpfung gesprochen. Demnach haben Taylor und Ford in der Frühphase der Industrialisierung die erste Welle mit dem Schritt zur Fließbandfertigung eingeführt. Die Reduktion der Fertigungstiefe im produzierenden Gewerbe in den 70er und 80er Jahren symbolisiert die zweite Welle. Die Übertragung der Erkenntnisse zur Reduzierung der Fertigungstiefe im Produktionsbereich auf die internen Unterstützungsprozesse wird nun sinngemäß als die dritte Revolution der Wertschöpfung bezeichnet. Die Auslagerung des Kundenkontakts als eine Form von BPO sowie die Übertragung von Routineabläufen aus Personal- und Finanzwesen, Logistik, Vertrieb und Marketing an einen externen Dienstleister ist dabei weit verbreitet.
Heike Philipps, Projektmanagerin des BPO-Serviceanbieters S.M.S. - Schleinig Marketing Service GmbH aus Frankfurt am Main auf die Frage, wer von professionell durchgeführten BPO-Projekten profitieren könne:
„Aus über 15 Jahren Markterfahrung und unseren aktuellen Kundenprojekten wird ersichtlich, dass S.M.S. hauptsächlich die effiziente Übernahme und Abwicklung von wissensintensiven Prozessen realisiert. Als BPO-Dienstleister konzentrieren wir uns auf das Kernsegment Kundenservice und haben damit in den unterschiedlichen Branchen wie IT/Telekommunikation, High-Tech, Maschinenbau und herstellendes Gewerbe, Reisen/Tourismus und Versorgungswirtschaft sehr gute Erfolge erzielen können. Wir bieten nicht nur Kundenkontaktservices, sondern sind als spezialisierter Dienstleister kontinuierlich um die Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine Senkung der Gesamtkosten für die Kundenbetreuung bemüht. Die Verbesserung von Prozessen und der Ausbau von Transferwissen in der gesamten Wertschöpfungskette stehen im Mittelpunkt unseres Leistungsportfolios und fördern die Effekte im BPO maßgeblich. Qualifikation, Kompetenz und Inhalte müssen mit den sich ständig ändernden Erwartungen und Wahrnehmungen von Kunden Schritt halten. Dies gilt im Zuge der jüngsten Krise für alle Branchen, denn diese hat deutlich gemacht, wie wichtig es ist, sich kurzfristig auf geänderte Marktgegebenheiten einzustellen.“
