(openPR) Berlin, 12. Februar 2004 - Die Kunden von O2 sind mit den Tarifkonzepten sehr zufrieden. Trotz immenser Probleme bei der Netzabdeckung und im Kundenservice bedanken sie sich für die fairen Preise mit einer Treue, von der die anderen Netzbetreiber nur träumen können. Die aktuellen Beobachtungen des Mobilfunkmarktes des Institutes Metrinomics illustrieren dies eindruckvoll.
O2 hat in den letzten Jahren wiederholt seinen Einfallsreichtum unter Beweis gestellt, wenn es um den Wandel von Konditionen und Preisgestaltung ging. Bei keinem anderen Netzbetreiber ist der Kunde so sehr von den Preisen angetan. Mit den preisbewussten Tarifkonzepten konnte O2 am deutschen Mobilfunkmarkt beachtliche Erfolge erzielen.
Ob SMS, Verbindungspreise ins eigene bzw. fremde Netzwerk oder ins Festnetz: Stets wird der Jüngste unter den deutschen Mobilfunkanbietern überdurchschnittlich gut bewertet und lässt die Konkurrenz in allen Tarifbelangen spürbar hinter sich.
Und so schart der Netzbetreiber denn auch die besonders preisbewussten Mobilfunkteilnehmer um sich: Wenn es nach den O2-Kunden geht, entscheidet einzig das Portmonee - fast alle O2-Kunden geben niedrige Tarife als den entscheidenden Treuegrund an. Bei den Kunden der Wettbewerber sind die Mobilfunkkosten nur für knapp über die Hälfte ein entscheidender Aspekt bei der Wahl des Netzes.
Weniger positiv wird indes die Qualität der O2-Netzabdeckung und des Kundenservice beurteilt. In diesen Bereichen geben die O2-Kunden ihrem Anbieter sichtlich unterdurchschnittliche Noten. Insbesondere bei der Reaktionszeit auf Anfragen wird kein gutes Haar an O2 gelassen. Offenbar werden aber die Mängel von einem Großteil der Kunden angesichts der opulenten Preiszufriedenheit billigend in Kauf genommen.
Nicht einmal der ärgste Konkurrent am deutschen Mobilmarkt, E-Plus, wird als Alternative zu 02 ernst genommen. Der deutliche Vorsprung im E-Plus-Kundenservice ist für O2-Kunden kein Wechselgrund. Vor allem die nicht annähernd so konsequent umgesetzten Preiskonzepte hindern die O2-Kunden am Sprung zur Konkurrenz.
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