(openPR) Petersberg / Hannover – GEDYS IntraWare macht die umfassende 360°-Sicht auf Kunden nun auch im Dienstleistungs- sowie Servicemanagement möglich. Der CRM-Spezialist hat dazu die Lösung „tach’les“ von seinem langjährigen Partner ECOPLAN übernommen und in seine CRM-Suite „GEDYS IntraWare 7“ integriert. Die daraus resultierende Komplettlösung adressiert vor allem Systemhäuser, Softwareunternehmen, Unternehmensberatungen, Ingenieursbüros, Agenturen sowie branchenübergreifend die Serviceeinheiten in Unternehmen, die mit dem Management von Projekten betraut sind.
„Dienstleistungserbringer jeder Art müssen sich organisieren und auch rechtfertigen sowie die erbrachten Leistungen ‚verrechnen’ können. Dies war für sie mangels Überblick bisher nur schwer oder überhaupt nicht möglich“, schildert Joachim Weber, Geschäftsführer der GEDYS IntraWare GmbH, die Problematik. „Durch die Integration einer derart einzigartigen Lösung wie tach’les in GEDYS IntraWare 7 schaffen wir diesbezüglich Abhilfe und sorgen für eine bisher noch nie da gewesene Transparenz innerhalb einer CRM-Lösung. Wir schließen damit eine Marktlücke im Bereich des Dienstleistungs- und Servicemanagements“, ergänzt Co-Geschäftsführer Ralf Geishauser.
Als erste und einzige CRM-Lösung beinhaltet „GEDYS IntraWare 7“ fortan Module, mit denen Dienstleister und Service-Einheiten – von der Akquise über die Dokumentation, Leistungsverrechnung sowie das Controlling bis hin zur Nachbereitung – tatsächliche Projektaufwände exakt abrechnen und so vollständige Transparenz über Angebot, Auftrag sowie realen Aufwand erhalten können. Die 360°-Sicht auf den Kunden, die die von IBM als weltweit beste Lotus-Lösung ausgezeichnete CRM-Suite realisiert, wird somit weiter perfektioniert.
„GEDYS IntraWare 7“ ordnet und verknüpft dazu künftig Dienstleistungsprozesse, um Unternehmen durch die dadurch erreichte Transparenz einen operativen sowie strategischen Nutzen zu verschaffen. Dabei werden Kundeninformationen wie Adressen und Vorgänge direkt mit den Daten aus Vertriebsprozessen, Projektdefinitionen, Aufwandsdokumentationen sowie Kosten- und Ressourceneinsätzen zusammengeführt und zur Verfügung gestellt. „Unterm Strich können Entscheidungen künftig fundiert sowie schnell getroffen, die Vertriebsleistung und das Unternehmensergebnis verbessert sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert werden“, bringt Weber den wirtschaftlich messbaren Vorteil der neuen Komplettlösung auf den Punkt.
Auf der diesjährigen CeBIT in Halle 2 am Stand B20 kann sich nun erstmals ein breites Fachpublikum ein umfassendes Bild von den neuen Möglichkeiten der marktführenden CRM-Suite auf Lotus Notes-Basis machen.
