(openPR) Am 28./29. Januar 2009 veranstaltet das Elitenetzwerk econique den 9. CxO Dialog Kundenmanagement im Hotel Palace Berlin. Der führende Gipfel für Kundenmanagement im deutschsprachigen Raum steht im Zeichen der Wirtschaftskrise.
In wirtschaftlich harten Zeiten kommt es besonders darauf an, Kunden zu halten, auszubauen und neue zu gewinnen. In diesem Umfeld thematisiert der 9. CxO Dialog Kundenmanagement in drei parallelen Themenstreams die Verzahnung von CRM, Vertrieb und Marketing. Prozessoptimierung, Kundenbindung, Strategy und Change Management stehen dabei im Zentrum. Im besonderen Fokus stehen Strategien, Methoden und Instrumente, die in Krisenzeiten gute Ergebnisse bringen. Die Veranstaltung richtet sich an Chief Customer Officer (CCOs), Chief Marketing Officer (CMOs) und Chief Sales Officer (CSOs).
Haben Kunden Vertrauen verloren? Wollen sie weniger Geld ausgeben?
Referenten des Gipfels zeigen Lösungswege auf, um Kundenvertrauen zurückzugewinnen.
Der Gipfel gliedert sich in drei Fachforen: CRM Excellence, Marketing Excellence und Sales Excellence. Die geladenen Gäste können zwischen den Foren beliebig wechseln. Differenzierung und Wettbewerbsstärke durch gezielten Einsatz von Analytik: Worauf kommt's an? Diese Frage beantwortet Dr. Daniel Rüegge, Executive Director Analytical CRM der UBS AG. Im gleichen Forum vermittelt die Leiterin Kunde-CRM der Generali Versicherung Sabine Musil den CRM Profis, wie sie ihre Kundendaten noch professioneller nutzen können.
Ben Wibbe, Team Leader Central CRM Services der Mazda Motor Europe GmbH stellt die zentralen CRM Services in einem B2C Automotive-Unternehmen vor. Dabei geht der CRM-Manager speziell auf die Implementierungen einer europäischen CRM Lösung in zehn Vertriebsgesellschaften ein, die Vertrieb, Marketing und Customer Services abdeckt. Am letzten Tag des Dialogs berichtet der Experte Eric Hofmann über Customer Empowerment: Kundenbindung durch Web 2.0. Hofmann ist Leiter Consumer Relations der SONY BMG Music Entertainment GmbH.
In Kaminrunden vertiefen die Teilnehmer in interaktiven Kleingruppen die Themen der Fachvorträge oder andere Wunschthemen. Das dritte Element des Gipfels sind inhaltlich vorbereitete Vier-Augen-Gespräche. Dabei können die geladenen Top Manager Einzelgespräche mit ausgewählten Lösungspartnern, Kollegen anderer Konzerne und mit Referenten führen. econique erfragt im Vorfeld Interessen und Kompetenzen der Teilnehmer und gleicht diese ab. Auf Grundlage der Ergebnisse schlägt econique für jedes Meeting eine Gesprächsagenda vor. Dank der Vorqualifizierung aller Teilnehmer treffen Führungskräfte auf Lösungsanbieter, Kollegen, Wissenschaftler und Regulierer, die zu ihrem Informationsbedarf passen.
