(openPR) SAP vertreibt künftig im Rahmen eines weltweiten Reseller-Abkommens die Software ServiceOptimization Suite des amerikanisch-israelischen Unternehmens ClickSoftware.
Die Anwendung zur Optimierung der Einsatzplanung von Außendienst–mitarbeitern ist mit der Zertifizierung „Powered by NetWeaver“ versehen und wird von SAP unter dem Namen SAP Workforce Scheduling and Optimization application by ClickSoftware vermarktet. Sie erweitert die Funktionen zur Einsatzplanung und -terminierung aus SAP ERP und SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) durch Werkzeuge für das Kundendienst–management, Terminierungsfunktionen in Echtzeit, Wartungsplanung, kundenspezifische Prognosen, Schicht- und Kapazitätsplanung sowie betriebswirtschaftliche Analysen. SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware ist ab sofort verfügbar.
Die Anwendung hilft Unternehmen, ihre Produktivität und ihr Wachstum zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenbeziehungen zu stärken. Zu den Kunden, die bereits von den Vorteilen der Partnerschaft von ClickSoftware und SAP profitieren, gehören neben vielen anderen Anglian Water Services, Bosch, ETSA Utilities, Konica Minolta, Pacific Gas & Electric, Philips Healthcare, Siemens Power, Southern California Edison und Xerox.
„Durch die Integration von SAP- und ClickSoftware-Lösungen und die damit verbundene Zentralisierung der Einsatzplanung haben wir unsere Arbeitsplanung nachhaltig optimiert“, erläutert Chris Boucher, Chief Information Officer bei Anglian Water. „Durch den Echtzeitzugriff auf die gesamte Kundenhistorie und eine durchgängige Kapazitätenplanung können wir Kunden einen noch besseren Service bieten und gleichzeitig unsere eigenen Ressourcen nachhaltig managen.“
Die Erhöhung von Effizienz und Leistungsfähigkeit des mobilen Außendienstes stellt Unternehmen vor wachsende Herausforderungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren. Diese Anforderungen werden durch einen verschärften Wettbewerb, regulative Vorgaben, knappe Budgets und klare Wachstumsziele noch verstärkt. SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware hilft Kunden dabei, pro- und reaktive Entscheidungsprozesse zu automatisieren. Durch den direkten Zugriff auf die Kundendaten des Außendienstes können Ressourcen besser zugeteilt und Einsatzpläne leichter erstellt werden.
„Durch das neue Abkommen kann die SAP-Vertriebsorganisation nun Produkte von ClickSoftware den Kunden aus Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum direkt anbieten“, betont Professor Moshe BenBassat, Chairman and Chief Executive Officer von ClickSoftware. „So erhalten Unternehmen in Zukunft eine integrierte Lösung für den mobilen Außendienst aus einer Hand, nämlich von SAP.“
„Die Nachfrage nach einer umfassenden Steuerung des Außendienstes auf Basis verbesserter Entscheidungs–prozesse wächst ständig“, ergänzt Tobias Dosch, Senior Vice President, Suite Solution Management bei SAP. „Unsere Partnerschaft mit ClickSoftware demonstriert, wie SAP mit ihrem Ecosystem zusammenarbeitet, um wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden.“
Ein Podcast mit Professor Moshe BenBassat und Darryl Gray, Senior Director of Emerging Business, Global Software and Technology Partners Division bei SAP, ist verfügbar unter: http://www.clicksoftware.com/video/SAP-9-09-08-FINAL.mp3
Informationen zu SAP:
Die SAP AG, mit Hauptsitz in Walldorf, ist der weltweit führende Anbieter von Unternehmenssoftware und Dienstleistungen, mit denen Firmen jeder Größe und in über 25 Branchen ihre Geschäftsprozesse auf Wachstum und Profitabilität ausrichten können. SAP-Anwendungen sind bei etwa 75.000 Kunden (inklusive Kunden von Business Objects) in mehr als 120 Ländern im Einsatz. Gegründet 1972, ist SAP heute der weltweit drittgrößte unabhängige Softwareanbieter, mit Niederlassungen in über 50 Ländern. Im Geschäftsjahr 2007 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 10,2 Mrd. Euro (ohne Berücksichtigung von Business Objects). Derzeit beschäftigt SAP über 51.440 Mitarbeiter, davon mehr als 15.300 in Deutschland (inklusive Business Objects). SAP ist an mehreren Börsen gelistet, darunter an der Frankfurter Börse und dem New York Stock Exchange (NYSE: SAP). Weitere Informationen unter: www.sap.de oder www.sap.com
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