10 Jahre Technologiepartnerschaft

(openPR) Berlin, August 2010. Ob bei Energieversorgern oder in der Industrie - Die Zufriedenheit mit dem Service des technischen Kundendiensts wird vor allem von der Pünktlichkeit und Kompe-tenz der Mitarbeiter vor Ort bestimmt. Leistungsfähige Workforce Management (WFM-) Lösungen helfen Unternehmen, den Ein-satz ihrer Außendienstmitarbeiter exakt zu planen und sie vorab mit allen notwendigen Informationen zur Aufgabe zu versorgen. Seit zehn Jahren realisiert Wessendorf Software + Consulting (WSC) gemeinsam mit der amerikanischen ClickSoftware WFM-Lösungen, die den Unternehmen die Einbeziehung der SAP Stammdaten in die Planungsprozesse ermöglichen. Als Technologiepartner hat das Berliner Unternehmen die SAP-Integration für die ClickSoftware ServiceOptimization Suite entwickelt, die inzwischen weltweit bei einer Vielzahl von Projekten implementiert wurde. ClickSoftware bietet Werkzeuge für das Kunden-dienst-Management, Terminierungsfunktionen in Echtzeit, Wartungsplanung, kundenspezifische Prognosen, Schicht- und Kapazitätsplanung sowie betriebswirtschaftliche Analysen. Auch für die neue 64-Bit Version ClickSoftware 8 wurde von WSC eine entsprechende SAP-Schnittstelle realisiert, die in den kommenden Jahren kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Erst kürzlich wurde ClickSoftware von Gartner als ´Visionär` in den Magic Quadrant 2010 für Field Service Management aufgenommen „Bereits vor zehn Jahren, als wir uns für eine Zusammenarbeit mit ClickSoftware entschieden haben, waren wir von der Leistungsfähig-keit der Lösung absolut überzeugt“, so WSC Geschäftsführer Michael Wessendorf. „Besonders bei größeren Servicebereichen und kurzfristigen Terminänderungen kann die Software dank der vollautomatischen Planungsprozesse ihre Stärken voll ausspielen.“ Die neue, auf Webservices basierende Softwarearchitektur von ClickSoftware 8 ermöglicht außerdem die einfache Anbindung von Geoinformationssystemen (GIS).