(openPR) Das elektronische Unterschreiben wurde bei der Einführung sowohl vom Verkaufspersonal wie auch von den Kunden sehr gut angenommen. Sunrise setzt das Verfahren für zahlreiche Vorgänge ein. Am häufigsten werden Verträge neu abgeschlossen oder bei Bestandskunden aktualisiert. Unterschrieben wird auch für die Übertragung der Telefonnummer vom bisherigen Provider (Nummernportierung) und die Registrierung von SIM-Karten. Der Kunde erhält für seine Unterlagen wahlweise das unterzeichnete Dokument als PDF-Datei per E-Mail oder einen Papierausdruck.
Medienbruch beseitigt
Schon seit einiger Zeit ist bei Sunrise ein webbasiertes System für die Abwicklung von Verträgen - das so genannte „Partnerweb“ - erfolgreich im Einsatz. Sobald es jedoch ans Unterschreiben ging, wurde noch auf den "Datenträger" Papier zurückgegriffen. Das Scannen, Fehler bereinigen, Nacherfassen und Archivieren der Dokumente verursachte einen hohen Aufwand an Zeit und Kosten. Fachleute nennen diesen zeit- und kostenintensiven Sprung von elektronischen Prozessen und Dokumenten zu Papier einen "Medienbruch". Seit Herbst 2008 wurde das Partnerweb um den Baustein „eSignature“ erweitert elektronisch unterschrieben. Die Anträge werden durchgehend elektronisch bearbeitet. Unterschrieben wird jetzt auf dem SignPad eSignio – ohne Papier. Die webbasierte Lösung SignDoc ist in wenigen Minuten eingerichtet. Besonderes Plus: Die Lösung kann auch offline eingesetzt werden.
Durchgehend elektronischer Workflow
Im Partnerweb finden die Mitarbeiter von Sunrise und deren Partner das passende elektronische Formular. Auf dem Display des SignPads ist ein korrespondierender Text eingeblendet. So wird für den Unterzeichner der Zusammenhang zwischen seiner Unterschrift und zu unterzeichnenden Dokument eindeutig nachvollziehbar. Die Anwendung berücksichtigt auch die Sprachenvielfalt der Schweiz: Falls Kunde und Händler verschiedene Sprachen bevorzugen, lässt sich der Dialog auf dem SignPad für beide in vier unterschiedlichen Sprachen anzeigen.
• Auf dem Display des SignPad wird die Unterschrift geleistet und sofort digitalisiert. Softpro stellt mit seinem Produkt SignDoc die Authentizität und Integrität der elektronischen Dokumente sicher. SignDoc verbindet dazu die Unterschrift und den Inhalt der Dokumente. Technisch gesehen handelt es sich dabei um einen „Ultra Thin Client“, der das Unterschreiben der Dokumente direkt im Webbrowser ermöglicht.
• Zusammen mit den individuellen, biometrischen Merkmalen einer solchen Unterschrift wird bei der Unterzeichnung eines Vertrages eine elektronische Signatur erzeugt. Jede unberechtigte Veränderung nach der Unterzeichnung lässt sich erkennen, da direkt nach dem Unterschreiben ein Integritätswert berechnet wird. Dieser Integritätswert wird gemeinsam mit dem Merkmalssatz der Unterschrift und einem Zeitstempel im Dokument verschlüsselt abgelegt.
• Das ausgefüllte und unterschriebene Dokument wird an das Dokumenten-Management- System von Sunrise zur Archivierung übermittelt. An das Partnerweb wird eine Bestätigung über die erfolgreiche Signierung gesandt.
Auch für den mobilen Einsatz geeignet
Auch die Vermittler von Sunrise profitieren von diesem Verfahren: So ist es möglich Verträge auch offline zu unterzeichnen. Beim Einsatz mobiler Promotion-Counter ist der Einsatz folglich unabhängig vom Netzzugang vor Ort. Mit dem SignPad eSignio steht dem Promotion-Team ein leicht mitzunehmendes Gerät zur Unterschriftenerfassung zur Verfügung. Außerdem passt das stilvolle Design auch zu jeder Laden-Inneneinrichtung.
Rundum überzeugend
Peter Flückiger, Projektleiter eSignature - verantwortlich für die Einführung der elektronischen Unterschrift mit SignPad & SignDoc: „Wir haben einige Lösungen intensiv getestet und deren Anbieter auf Herz und Nieren geprüft. Das Zusammenspiel von Softpro und seinem Hardware-Partner Wacom hat uns nachhaltig überzeugt: Uns imponierte nicht nur die innovative Technik sondern auch das engagierte und sehr kenntnisreiche Team. Es ist besonders erfreulich, wenn ein Anbieter die bekannt hohen Ansprüche Schweizer Kunden für sich selbst auch als sportliche Herausforderung begreift. Wir freuen uns heute über einen kompetenten und professionellen Partner, der unsere Anforderungen versteht und überzeugend umsetzt. Sunrise ist mit den Anbietern Softpro und Wacom sehr zufrieden und kann die Lieferanten guten Gewissens weiterempfehlen.“
Elektronisches Unterschreiben zunehmend beliebter
Das von Sunrise ausgewählte Tablett zur Erfassung von Unterschriften, das SignPad eSignio, ist immer öfter im Einsatz zu sehen: Die Berliner Sparkasse verwendet Tausende dieser Geräte in ihren Filialen und derzeit werden die deutschen Filialen von IKEA vom Softpro-Partner TeleCash mit den SignPads ausgerüstet. Christian Escher, Technischer Leiter des Projektes eSignature bei Sunrise: „Sunrise ist stolz darauf als innovativer Anbieter wahrgenommen zu werden, der es seinen Kunden einfach macht. Dazu gehört auch das Erlebnis in der Filiale beim Abschluss eines Kaufvertrages. Unser Anspruch an ein Gerät zur Aufnahme von Unterschriften und die Software dahinter war also: Einfach und innovativ soll es sein. Außerdem wollten wir ein System, dass nicht nur für unsere Shops sondern auch für unsere Handelspartner passt. Mit dem SignPad eSignio verwenden wir ein Gerät, bei dem die Unterschrift auf dem Display genau so dargestellt wird wie auf Papier. Und wenn gerade nicht unterschrieben wird, können wir das Display zum Einspielen weiterer Informationen nutzen. Bei der Gerätewahl haben wir die Erwartungen unserer Kunden an eine hochwertige Digitalisierung ihrer Unterschrift berücksichtigt. Einfache Pen Pads, wie sie vor allem bei Kurierdiensten und in den USA verbreitet sind, würden bei unseren Kunden keine Akzeptanz finden und passen nicht zu unserem Qualitätsanspruch.“
Fazit: Der Abschluss eines Vertrages mit dem Telekommunikationsanbieter Sunrise geht nun auch schnell und unkompliziert – und das innovative Verfahren für das elektronische Unterschreiben darf als mindestens genau so zuverlässig angesehen werden wie bisher das Unterschreiben auf Papier. Last, but not least sparen die Schweizer auch kräftig durch den Wegfall von Papier.
