Kabel Deutschland vertraut auf Qualitätsmanagement von Softlab

(openPR) Softlab verantwortlich für technische Abnahme des neuen Customer Care und Billing SystemsMünchen, 4.  November 2003 – Die Kabel Deutschland GmbH hat Softlab mit der technischen Abnahme eines wichtigen strategischen Projekts beauftragt: dem neuen Customer Care und Billing System. Kabel Deutschland ist Europas größter Kabelnetzbetreiber und betreut derzeit mehr als 3,5 Millionen direkte Kundenverträge sowie darüber hinaus rund 6,5 Millionen weitere angeschlossene Haushalte. Die neue Lösung für Customer Care und Billing soll die Kundenverträge einschließlich aller CRM-relevanten Informationen verwalten und die jährlich anfallenden rund 30 Millionen Rechnungen erstellen. Softlab unterstützt die Deutsche Kabel Services (DKS), eine Tochtergesellschaft von Kabel Deutschland, bei der Einführung des Systems. Der IT-Dienstleister ist insbesondere für die gesamte technische Abnahme und die Qualitätssicherung verantwortlich.

Mit dem Einsatz der neuen CRM-Lösung will Kabel Deutschland die Weichen für die Zukunft stellen: Denn die Lösung ermöglicht die Einbindung  neuer Dienste wie Digital-TV und Highspeed-Internet-Zugang über das Kabelnetz. Die Erweiterung des Angebots um diese Services erfordert jedoch umfangreichere Möglichkeiten für die Kundenverwaltung und Abrechnung. Das israelische Unternehmen Convergys wurde deshalb mit der Entwicklung einer neuen Lösung betraut. Diese soll bis Ende des Jahres fertiggestellt sein.

Softlab führt die technische Abnahme in drei Schritten durch: Von Oktober bis Dezember findet der Systemtest statt. Die Integrationstests sind für Januar und Februar 2004 geplant; die User Acceptance Tests laufen von Januar bis März nächsten Jahres.