(openPR) Die Qualität der Kundenberatung in Banken ist ein viel diskutiertes Thema: Kritiker werfen den Bankberatern vor, dass sie häufig unzureichend beraten und mehr auf den Umsatz als auf die Bedürfnisse des Kunden achten. Bankinterne Studien belegen dagegen häufig eine hohe Kundenzufriedenheit.
Wahrscheinlich liegt die Wahrheit - wie bei fast allen Dingen - irgendwo dazwischen. Gleichwohl ist sicher: Es ist Zeit, die Beziehung zwischen Kunde und Bank zu überdenken und neue Perspektiven zu schaffen. Denn: Häufige Kritik nützt ebenso wenig wie der feste Glaube an eine Unfehlbarkeit des Beraters.
Der Autor Kai Pfersich geht anders an das Thema heran: Selbst Bankkaufmann, möchte er seinen Berufsstand keineswegs verunglimpfen. Im Gegenteil: Sein Ziel ist es, den Banken neue Perspektiven und Ertragsmöglichkeiten aufzuzeigen. Gleichzeitig fordert er von ihnen aber eine ganz neue und wirksame Beratungsleistung und entwickelt in seinem soeben erschienenen Buch "Neustart Bank" ein modular aufgebautes Beratungskonzept, das sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die der Bank berücksichtigt und in Einklang bringt.
Das Buch richtet sich an das Management in Kreditinstituten und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertrieb.
Bibliographie:
Kai Pfersich
Neustart Bank
Vertrauen - Fachkompetenz - Fairness. Ein Bauplan für Beratungsqualität.
ISBN 978-3-86656-182-4
Gebunden
190 Seiten
Euro 44,00
Presseinformation und Buchcover finden Sie als Downloaddateien auf unserer Website:
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Alles auf Anfang - Neuerscheinung zur Kundenberatung in Banken
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Telefon: +49(0)221/5490-103
Telefax: +49(0)221/5490-315
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Über das Unternehmen
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Die Bank-Verlag Medien GmbH (BVM), eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Bank-Verlags, ist einer der bedeutendsten Informationsanbieter innerhalb der Kreditwirtschaft. Als leistungsstarker, innovativer und hoch angesehener Partner ist der Verlag seit 1961 fest im Kreditwesen verankert.
Hier werden vor allem Publikationen, wie Finanzzeitschriften, Loseblattwerke, Fachbücher und Kundenmedien, aber auch Formulare für die Geschäftsabwicklung in vorrangig privaten Banken, kreiert, produziert und vermarktet. Längst hat sich die BVM von einem reinen Verlag zu einem multimedialen Contentlieferanten gewandelt, der seine Inhalte neben Print genauso in der digitalen Welt bereit hält. Die Autoren sind ausnahmslos namhafte Experten auf ihrem jeweiligen Fachgebiet, die es verstehen, den wechselseitigen Transfer zwischen Wissenschaft und Praxis interessant sowie verständlich zu leisten.
Bankmitarbeiter aller Institutsklassen greifen zur Unterstützung ihrer täglichen Arbeit auf unsere thematisch und inhaltlich stets aktuellen Fachbücher zurück. Loseblattwerke zu bankpraktischen und -rechtlichen Themen, die regelmäßig aktualisiert werden, ergänzen unser Verlagsprogramm.
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