(openPR) Wattwil. Gutes Kundenbeziehungsmanagement wird für Unternehmen zunehmend zum differenzierenden Erfolgsfaktor. Das junge Start-Up iBROWs Web Communications GmbH lanciert mit easySYS eine neue Generation webgestützter CRM-Software. Dabei geht das Produkt sowohl in Sachen Funktionalität, als auch punkto Benutzerfreundlichkeit neue Wege.
Software als Dienstleistung
Klassische CRM-Softwarelösungen finden sich schon seit Jahren auf dem Markt für Businesssoftware und helfen Unternehmen ihre Kundenkontakte zu verwalten und Kundenaktivitäten zu dokumentieren. Oft fallen aber für den Einsatz solcher Software hohe Einstiegsinvestitionen, regelmässiger Wartungsaufwand und langwierige Installationen an, weshalb sich die Nutzung bisher nur für grössere Unternehmen auszahlte. Auch sind die Nutzer von fehlerbehebenden Updates abhängig. Genau hier setzt das Modell von easySYS an.
easySYS ist eine sogenannte internetbasierende „Mietsoftware“. Mietsoftware oder SaaS (Software-as-a-Service) wurde schon 2007 als der marktrelevante Trend für Geschäfts-Software erkannt. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Software muss nicht installiert werden und läuft direkt im Internet Browser. Sämtliche Applikationen und Daten sind so überall und jederzeit verfügbar und lassen sich einfach als PDF oder in die üblichen Office-Applikationen exportieren. Des Weiteren profitiert der Nutzer von allfälligen Updates und Funktionserweiterungen und dies ohne jeglichen Zeitverlust oder Implementierungsaufwand. Marktforscher gehen davon aus, dass etwa 35 Prozent aller Software bis in vier Jahren in diesem Mietmodell betrieben werden. Gerade für CRM-Konzepte werden dem SaaS-Modell hohe Marktchancen attestiert. Denn gerade für kleine und mittelgrosse Unternehmen bringt dieses Modell hohe Effizienzvorteile und birgt so grosses Kostensenkungspotential.
Das hohe Marktpotential im KMU-Bereich begründen Experten auch durch die neuen Möglichkeiten in Sachen Datensicherheit. Für viele kleine und mittelgrosse Betriebe ist ein Backupsystem welches, sowohl vor unerlaubtem Zugriff als auch vor externen Einflüssen wie Feuer oder Wasserschäden geschützt ist, schlicht unbezahlbar. Mit SaaS wird dieses Problem Spezialisten anvertraut. Die Daten werden in mindestens zwei synchron gespiegelten unabhängigen Hochsicherheitsdatenzentren gelagert. Dies garantiert hundertprozentige Sicherheit und maximale Verfügbarkeit der Daten.
Kundenbeziehungsmanagement neuster Generation
Mit easySYS lanciert nun die junge Softwareschmiede iBROWs Web Communications GmbH ein benutzerfreundliches Werkzeug zur Verwaltung der Kundenbeziehung, dass auf dem eben erläuterten Prinzip SaaS basiert. Mehr als eine Internetanbindung und einen Browser werden dafür nicht benötigt. Standortunabhängig und mit wenigen Klicks lassen sich Kundenkontakte, Aufträge, Projekte und Dokumente verwalten. Intelligente Applikationen generieren automatisch Rechnungen oder Offerten und die Online-Textverarbeitung erzeugt in Kürze Kurz-Briefe an die gewünschte Kundenkategorie. Zurzeit sind noch weitere innovative Module in der Pipeline. Olivier Kofler, Leiter Entwicklung bei iBROWS dazu: „Wir setzen voll auf die neue SaaS-Technologie mit der Vision unseren Kunden maximale Funktionalität zu bieten, ohne dabei auf Bedienungsfreundlichkeit und Übersicht verzichten zu müssen. Gerade geht unser neustes Modul zur Zeit-/Leistungserfassung nach ausgiebiger Testphase in Betrieb. Parallel arbeiten wir an einem Tool zum Wissensmanagement, eine Art integriertes Business-Wiki“. Nach Web 2.0 scheint also die nächste Revolution in der Welt der Informationstechnologie. Der Browser wird zum Desktop und das Internet zur tragenden Infrastruktur. (pd)
