(openPR) Stuttgart - Topqualität bei Customer Care Dienstleistungen ist kein Zufall sondern Ergebnis stetiger Weiterentwicklung. ClientSolutions ist deswegen Mitglied im Branchenverband Call Center Forum Deutschland e.V. geworden. Der Verband unterstützt und vernetzt seine Mitglieder aus der Call Center Branche, versorgt sie mit Informationen und stellt eine Plattform für die Entwicklung gemeinsamer Qualitätsstandards her. Die ClientSolutions GmbH will mit der aktiven Mitgliedschaft im Verband ihre Verpflichtung zu Qualität und Kundenfreundlichkeit bekräftigen.
"Die Branche leidet seit Jahren unter einem enormen Imageverlust", beklagt Sebastian Thimm, Senior Partner bei ClientSolutions. "Verursacht wird diese gefährliche Situation durch 'schwarze Schafe' in der Branche, die immer wieder medienwirksam an den Pranger gestellt werden." Dass die übergroße Mehrzahl der Betriebe in Deutschland gute Arbeit leistet und das Bindeglied zwischen Industrie, Handel und Kunde ist, wird dabei nicht mehr wahrgenommen. "Wir wollen mit unserer Mitgliedschaft im Verband deutlich machen, dass wir an absolut hohen Qualitätsstandards interessiert sind. Wir werden uns an den Branchenstandards messen lassen, die der Verband durch seine Mitglieder definiert." Im Mittelpunkt aller Bemühungen steht bei ClientSolutions der Kunde und die Lösung aller Fragen im Zusammenhang mit jeder erdenklichen Customer Care Dienstleistung. Durch die breite Fächerung der Aktivitäten ist hierbei eine klare Richtschnur notwendig. Die vom Call Center Forum Deutschland im Ehrenkodex zusammengefassten Richtlinien helfen bei der Einschätzung aller angebotenen Lösungen. Nicht zu unterschätzen ist auch die Verknüpfung aller Mitglieder in einem Branchennetzwerk. "Es geht nicht zuletzt darum, für die Seriösität einer ganzen Branche einzutreten. Da müssen Konkurrenzdenken und Wettbewerb in positiver Weise die guten gemeinsamen Entwicklungen verstärken", fordert Sebastian Thimm.
Das Call Center Forum leistet aber noch mehr. Neben der Ausrichtung von Workshops und der Verleihung des CCF Quality Award, dem einzige Award für die Call Center Branche, bündelt der Verein die übergreifende Öffentlichkeitsarbeit, stellt die Verbindung zur Politik her und vernetzt die internationalen Interessenverbände der Branche. Gerade die grenzüberschreitende Arbeit des Forums ist für ClientSolutions ein wichtiger Aspekt, da Customer Care Dienstleistungen zunehmend globalisiert werden. Damit auch dort die Qualität an erster Stelle steht, ist die internationale Vernetzung der Verbände für Unternehmer wie ClientSolutions entscheidend.
