(openPR) Ohne gute Website ist Praxis-Kommunikation eine halbe Sache
Vom Praxisschild zum Marketingfaktor
„Auch wer sich als Zahnarzt auf die Generation 50 Plus orientiert, muss bei der Praxis-Kommunikation auf Online PR setzen“, meint Kerstin Schulz von DENTCOLLEGE. Die Suche nach Internetportalen für Senioren ergibt bei Google derzeit knapp 700.000 Einträge. Damit wird deutlich, dass auch ältere Menschen zunehmend das Web als Informationsmedium nutzen. Zahnärzte tun gut daran, das bei der Entwicklung ihrer Kommunikationsstrategie zu berücksichtigen. „Die Praxis-Website wandelt sich vom netten virtuellen Praxisschild zum ernst zu nehmenden Marketingfaktor“, fährt Kerstin Schulz fort.
Virtuelle Besucher geben Feedback
Dabei ist der Patient nur eine Zielgruppe, für die sich eine lesenswerte Praxis-Website lohnt. Auch Journalisten, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Banken und Verbände schauen auf der Webpräsenz einer Praxis vorbei. Mit unterschiedlichen Zielen, die bedient werden wollen. Zeit also für wohlüberlegte Online PR. Denn jeder virtuelle Besucher ist die Chance auf einen neuen Patienten und gleichzeitig ein Feedback-Geber, der seine Meinung unters Volk streut.
Praxis-Website erweitert Praxis-Öffnungszeiten
Das Internet ist ein schnelles Medium. Es steht rund um die Uhr zur Verfügung. „Eine professionelle Praxis-Website mit gut aufbereitetem aktuellen Informationsangebot kann als Puffer zwischen den regulären Sprechzeiten einer Praxis wahre Wunder bewirken“, ist Kerstin Schulz überzeugt. Journalisten z. B. finden wichtige Fakten über einen Zahnarzt, der vielleicht gerade mit dem Einsatz neuer Behandlungstechnologien von sich reden macht. Patienten können abends in aller Ruhe die neue Praxiszeitung lesen. Und Geschäftspartner lernen den Zahnarzt, mit dem sie sonst eher knapp und produktorientiert kommunizieren, von einer ganz anderen Seite kennen.
Online PR ist mehr als ein Internetauftritt
„Online PR geht über das bloße Vorhandensein einer Praxis-Website hinaus“, so Kerstin Schulz. Sie hält Internetseiten für Multitalente in Sachen Praxis-Marketing. Das Corporate Design einer Praxis beispielsweise lässt sich im Web dauerhaft abrufen und erreicht damit Nachhaltigkeit. Praxis-Nachrichten, Termine und Angebote lassen sich nirgends so schnell und so kostengünstig platzieren wie auf einer Website. Gute Fotos machen Lust auf einen Praxisbesuch. Und zur Verfügung gestellte Downloads sind Ausdruck von Servicefreundlichkeit.
E-Mails werten den Empfänger
Aus Sicht von Kerstin Schulz ist der Umgang mit E-Mails eine besonders brisante Komponente der Online PR. „Das Tempo, mit dem eine Praxis auf E-Mails reagiert, sagt viel über wahre Servicegeflogenheiten aus.“ So drückt eine E-Mail-Adresse ohne Praxisabsender wenig Professionalität im Umgang mit dem Medium Internet aus und impliziert ebenso wenig Hoffnung auf das gewünschte Feedback. „Das wiederum sollte mindestens in demselben Zeitfenster gegeben werden, wie man telefonische Anfragen bearbeitet“, empfiehlt Kerstin Schulz. Ihr Angebot als PR-Beraterin ist rund um die Uhr abzurufen unter www.dentcollege.de.
