(openPR) Qualitätsstandards, damit die Gäste sich vom ersten Augenblick an wohl fühlen
Gäste wissen in der Regel sehr genau, was sie wollen und vor allem, was sie nicht wollen. Wenn sie ein Haus buchen, müssen der Hotelier dem Vertrauensvorschuss, den der Gast ihm einräumt, auch gerecht werden. Er kommt nicht wieder, wenn der Aufenthalt für ihn nicht stimmig ist. Das trifft auf viele Betriebe sicherlich nicht zu, denn sie bemühen sich um ihre Gäste. Genauso wie die Beratergruppe Salzburg mit ihrem maßgeschneiderten Managementsystem für permanent gute Qualität, die sich ausschließlich am Gast und seinen Erwartungen orientiert.
Der Service-Qualitätsstandard, ein lebendes Qualitätsmanagementsystem, das speziell für die Hotellerie entwickelt wurde, erhielt bereits mehrere Auszeichnungen: auf der ITB in Berlin und beim Constantinus-Award in Salzburg für besonders innovative und intelligente Management-Systeme.
Was aber macht einen Betrieb einzigartig? Seine Lage, seine Ausstattung, die Kochkunst des Küchenchefs, die Freundlichkeit der MitarbeiterInnen oder der Zimmerservice? Das bieten viele andere Hotels auch. Das alles und noch ein bisschen mehr ist notwendig, um den Gast bei der Stange zu halten. Gleich bleibend gute Qualität ist gefragt, damit die Gäste sich vom ersten Augenblick an wohl fühlen und gerne wiederkommen. Dieses andauernd gute Qualitätsniveau kann auch zertifiziert und mit dem TÜV-Gütesiegel versehen werden. Somit ist der Betrieb von außen als Anbieter von Qualität für jeden Gast erkennbar und besitzt eine sinnvolle Ergänzung zur Sterne-Kategorisierung. Zuerst jedoch muss dieses Niveau aber erreicht werden. Die Tourismus-Spezialisten der Beratergruppe Salzburg helfen gerne mit, diesen Standard zu etablieren, Servicerouten und Abläufe zu optimieren sowie etwaiges Verbesserungspotenzial zu ermitteln. Nichts wird dem Zufall überlassen. Auch die Mitarbeiter sind in diesen Prozess integriert und tragen ihren Anteil dazu bei, damit sich der Betrieb im wahrsten Sinn des Wortes wohltuend vom Mitbewerb abhebt.
Für Wellness Hotels, Resorts und Day Spas wurde ein spezieller Qualitätsstandard entwickelt, um dem Gast nicht nur eine Vergleichsmöglichkeit mit anderen Betrieben, sondern auch die Sicherheit über die passende Ausstattung und das notwenige Know-how zu geben. Diese Kriterien des „Certified Wellness Hotel, Resort & Spa Standards“ wurden vom TÜV Rheinland gemeinsam mit den Wellnesshotels Deutschland und dem Deutschen Wellness Verband erarbeitet. Mehr als 300 Punkte, von der Hotelumgebung über die Küche bis zu Ausstattung und Hygiene des Wellness-Bereichs werden hier genauso wie Mitarbeiter Qualifikationen, Aufmerksamkeit und Service sorgfältig unter die Lupe genommen. Damit der Gast beruhigt seine Seele baumeln lassen kann.
Nicht nur der Service-, sondern auch der Wellness-Qualitätsstandard kann vom TÜV Rheinland zertifiziert und mit dem Gütesiegel nach außen für die Gäste sichtbar gemacht werden.
Die Tourismus-Experten der Beratergruppe Salzburg beraten kompetent und bieten individuelle Lösungen an. Bei einem Besuch ihrer Homepage unter www.beratergruppe-salzburg.at kann man mehr über innovatives Management und die verschiedenen Tätigkeitsfelder der Beratergruppe erfahren.
Kontakt: Martin Holzapfel,
Beratergruppe Salzburg
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