(openPR) Die AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH (Akademie Heidelberg) wurde als erstes Unternehmen der Aus- und Weiterbildungsbranche von TÜV SÜD für ServiceQualität zertifiziert. Das Prüfzeichen wird an Unternehmen vergeben, deren technischen und organisatorischen Voraussetzungen auf optimale Kundenbetreuung ausgerichtet sind.
Kerstin Pilar-Knus, Geschäftsführerin der AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH: "Als Seminarveranstalter stellen wir uns einem ständigen Wettbewerb mit anderen Fort- und Weiterbildungsunternehmen. Mit der Zertifizierung durch den TÜV SÜD erkennen unsere Kunden auf einen Blick, dass wir neben der sehr hohen inhaltlichen Qualität einen besonderen Fokus auf die Kundenorientierung und besten Service legen. Qualität als klaren Mehrwert für unsere Kunden hat in der Arbeit der Akademie Heidelberg oberste Priorität – und dies nun 'mit Brief und Siegel' bestätigt".
Das Prüfungsverfahren bewertet die gelebte Servicekultur und Servicezuverlässigkeit sowie den Umgang mit Reklamationen und die Qualifikation der Mitarbeiter hinsichtlich Kundenservice. Die Auditoren von TÜV SÜD überprüfen die Einhaltung dieser Kriterien über eine branchenspezifische Fragelisten, durch sogenannte Mystery Analysen (= Testkäufe, Testmails und Testanrufe etc.) und mit Hilfe einer repräsentativen Kundenbefragung. Darüber hinaus wurde die organisatorischen Voraussetzungen für eine optimale Kundenbetreuung durch ein Audit vor Ort und die entsprechende Dokumentation überprüft.
"Die Akademie Heidelberg bestand alle Anforderungen für den Erhalt des Prüfsiegels und ist somit das erste Unternehmen aus dieser Branche, das die Zertifizierung aus unserem Haus erhält. Die Prüfung der Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Umgang mit Reklamationen sowie die Qualifikation der Mitarbeiter hat uns überzeugt, dass in diesem Unternehmen die gute Servicekultur kein Zufallsprodukt ist, sondern systematisch vorangetrieben wird", lobt Peter Hellmann, externer Auditor ServiceQualität der TÜV SÜD Management Service, die Leistung der Akademie Heidelberg.
Weitere Informationen zum TÜV SÜD-Zertifikat ServiceQualität gibt es bei Robert Reinermann, Leiter Innovation: Tel.: 089 / 5190-4487 oder per Mail: 
Presseinformation
TÜV SÜD: Ausgezeichnete ServiceQualität bei der AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH
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Über das Unternehmen
Das Team der AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH ist mit über 14-jähriger fundierter Erfahrung in Sachen gezielter Fort- und Weiterbildung tätig. Speziell für unsere Kunden selektieren wir in einem komplexen wirtschaftlichen Umfeld die wichtigen und entscheidenden Informationen und setzen sie in exakt auf deren Bedarf zugeschnittene Veranstaltungen zielführend um. Wissensvermittlung erfolgt bei der AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH auf einem hohen Niveau, so können neue Themen und Trends fundiert umgesetzt werden. Und davon profitieren die Teilnehmer unserer Veranstaltungen besonders.
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