Zertifizierte Servicequalität bei allen VIR-Mitgliedsportalen

(openPR) München, den 29. Oktober 2007 - Deutschlands Online-Reiseportale mit geprüfter Beratungsqualität
Service-Qualität ist messbar! Aber noch lange nicht jeder Anbieter von Reisen online oder offline scheint bereit zu sein, seine Service-Qualität einer kritischen Bewertung durch neutrale Dritte auszusetzen. Über die Gründe dafür kann man nur spekulieren. Die Mitglieder des VIR haben sich in diesem Jahr einer Zertifizierung durch die TÜV SÜD Management Service GmbH unterziehen lassen. Die Mehrheit der Mitgliedsportale des VIR hat den aufwändigen Prozesses bereits erfolgreich bestanden und darf sich mit dem TÜV SÜD-Siegel „ServiceQualität“ schmücken. Dem vorausgegangen ist ein intensiver Untersuchungsprozess durch die bekannt kritischen TÜV SÜD-Inspektoren. Von der Servicekultur über die Zuverlässigkeit der Aussagen und den Umgang mit Reklamationen sowie der Qualifikation der Mitarbeiter bis hin zur tatsächlichen Zufriedenheit der Kunden wurde kein Faktor außer acht gelassen. Neben der Kundenbefragung wurde mit einem Monitoring vor Ort und mit verdeckten Testbuchungen - so genannten Mystery Analysen - die Servicequalität der Reiseanbieter ermittelt. Nach den umfangreichen Tests und einer Kundenbefragung bescheinigte der TÜV SÜD dem VIR in allen Bereichen ein hohes Niveau.

Online-Reiseportale sind laut der Kunden besser als „gut“!
„Die Zertifizierung ist für Unternehmen mit Schwerpunkt im Online-Business ein geeignetes Instrument, um mehr über die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erfahren. Die VIR-Mitglieder haben ihre Kunden überzeugt. Keines der zertifizierten Unternehmen hat bei der Kundenbefragung eine Gesamtdurchschnittsnote schlechter als 2,0 erhalten!" so Tomislav Vlahovic, Produktmanager ‚Beschwerdemanagement’ aus der Strategischen Geschäftseinheit Management Service beim TÜV SÜD. Die zertifizierten VIR-Mitglieder beweisen damit, dass sie es ernst meinen mit der Verbraucherfreundlichkeit und mit anderen Reisevertriebsformen mindestens mithalten, ja sie sogar übertreffen können.

Weitere Informationen zur Zertifizierung und eine aktuelle Umfrage zu Servicequalität finden Sie unter:
www.v-i-r.de oder
http://www.tuev-sued.de/management_systeme/qualitaet/servicequalitaet

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