(openPR) Stolberg, im November 2007. Der Delius Klasing Verlag, Bielefeld, nutzt mehrere Lösungen der MCA GmbH, Stolberg, zur Optimierung der vertrieblichen Kommunikationsprozesse. Das Verlagshaus, das heute zu den Top 20 der Branche zählt, entschied sich für eine CTI-, Fax- und VoiceMail-Integration in die IBM-System-i-Umgebung sowie in die Groupware Lotus Notes. Damit können Anwender direkt aus System-i-Applikationen und Lotus Notes heraus telefonieren, Faxe sowie Sprachnachrichten senden und empfangen. Speziell für den Vertriebsbereich setzen die Bielefelder auf die Contact Center Lösung MCA CC. Durch intelligentes Anrufmanagement sind zehn Vertriebsmitarbeiter in der Lage, Kundenkontakte prompt, kompetent und effizient zu bearbeiten. Zudem erhält das Management die Möglichkeit, den Wertbeitrag, die Produktivität und die Organisation der Vertriebsabteilung anhand aussagekräftiger Kennzahlen zu analysieren, zu optimieren und im täglichen Geschäft zu steuern.
Das Grundgerüst des neuen Kommunikationspakets bildet der Konvy Unified Messaging Server für IBM System i. Er wird ergänzt um die CTI-Lösungen Konvy CTI und Konvy VoiceMailserver. Über einen Connector ist Lotus Notes an die Kommunikationslösungen angekoppelt. Er integriert sämtliche Telefonie- und Fax-Funktionalitäten in die Groupware-Lösung. So sieht der Benutzer seinen gesamten Nachrichtenverkehr von den Telefonaten über Faxe, E-Mails, SMS-Nachrichten bis zu den VoiceMails in chronologischer Reihenfolge. Zudem kann er auch aus Lotus Notes heraus per Mausklick direkt telefonieren.
Im Vertrieb und direkten Kundenkontakt optimiert das Verlagshaus die Kommunikationsprozesse durch die Contact Center Lösung MCA CC, mit der zurzeit zehn Agenten arbeiten. MCA CC stellt zusätzlich zum vorhandenen Telefonieren direkt aus der IBM System i weitere Funktionen wie automatische Anrufverteilung, Voiceboxen und Wartefelder sowie intelligente Anrufvorqualifizierung per IVR-Menü (IVR = Interactive Voice Response) zur Verfügung. Durch die tiefe Integration von MCA CC in die System-i-Umgebung sehen die Vertriebler die Anruferdaten bereits vor der Gesprächsannahme. Kontextabhängige Aktionen, wie das Aufrufen von Datensätzen, sind so einfach automatisierbar.
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Über MCA
Als Partner optimiert und strafft MCA die elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozesse von mittelständischen Unternehmen und Konzernabteilungen. Kommunikationsprozesse konzipiert und gestaltet MCA durch die Realisierung konvergenter IT- und TK-Infrastrukturen. Zum Einsatz kommen dabei Kommunikationslösungen der Kompetenzfelder Voice over IP, CTI, Unified Messaging und Fax.
Geschäftsprozesse optimiert MCA durch die Bereitstellung von Dokumenten und Daten in den Formaten und mit den Eigenschaften, wie es der jeweilige Workflow verlangt. Das Lösungsspektrum deckt alle Aufgabenstellungen ab, ganz gleich, ob es darum geht, Dokumente zu versenden, zu empfangen, zu signieren, zu betrachten, zu archivieren oder umzuwandeln.
Auf Basis der Kommunikations- und Geschäftsprozesslösungen bietet MCA darüber hinaus Komplettsoftware für Customer Relationship Management, Contact-Center und die schlanke Organisation in Fachabteilungen wie Vertrieb, Marketing, Human Resources oder Einkauf.
