(openPR) Stolberg, im Januar 2006. CTI, die Technologie, mit der IT und Telekommunikation zusammenwachsen, steht bei der MCA GmbH auf der CeBIT 2006 im Mittelpunkt (CTI = Computer Telephony Integration). Der Anbieter von Konzepten und Lösungen für den Point of Communication präsentiert in Hannover (Halle 12, Stand C85) sein stark erweitertes Angebot an Treibern, Connectoren und Middleware-Lösungen. Mit ihnen lassen sich die Funktionen der professionellen Telefonanlagen der großen Hersteller in alle wichtigen CRM-Systeme, ERP-Lösungen, Call-Center-Anwendungen, Datenbanken und Web-Applikationen integrieren. Während Anbieter in der Regel CTI immer nur bei bestimmten Telefonanlagen-Software-Kombinationen beherrschen, deckt MCA mit seinen Produkten nahezu alle kombinatorischen Szenarien ab. Dies schließt auch innovative Voice-over-IP-Infrastrukturen ein.
Mit dem CTI-Schwerpunkt setzt MCA seine Strategie konsequent fort, die mit der erfolgreichen Vorstellung der CTI-Lösung iPhone für die IBM iSeries 5 auf der CeBIT 2005 begonnen hat.
Die CTI-Verbindung von Kommunikationstechnologie und Datenverarbeitung wird überall dort benötigt, wo Unternehmen mit einer großen Anzahl von Kunden, Lieferanten oder Partnern kommunizieren und auf schnelle Informationen über die Gesprächspartner angewiesen sind: etwa in Call-Centern, beim aktiven Telefonverkauf, an Service-Hotlines und Helpdesks oder im Vertrieb. Dort geht es darum, die genutzten Software-Lösungen so auszustatten, dass sie per Mausklick oder Befehlstasten Telefondienste wie die Anwahl nutzen können sowie bei ein- und ausgehenden Anrufen automatisch die richtigen Datensätze zu den Kommunikationspartnern erscheinen. Dies minimiert Fehler und Suchzeiten, macht Telefonisten zu informierten Ansprechpartnern und schafft zufriedene, weil prompt bediente Kunden.
Generell bringt CTI die Funktionen von Telefonanlagen dorthin, wo sie am einfachsten und effektivsten zu nutzen sind: direkt in die EDV-Arbeitsumgebung der Mitarbeiter. Um dies in 90 Prozent aller Fälle und nicht nur für herstellerabhängige Szenarien leisten zu können, bietet MCA eines der breitesten Portfolien für die Integration von Computer-Telephony an.
Die MCA-Lösungen unterstützen die wichtigen Kommunikationstreiber: CSTA als Universal-Schnittstelle zu Telefonanlagen, STLI für TCP/IP-Applikationen, TAPI für Microsoft-Anwendungen und JTAPI für Java-Applikationen.
In Richtung IT-Systeme bietet MCA CTI-Implementierungen über Standard-Connectoren, über die dezidierte CTI-Anwendung Click & Dial und durch Projekte, wenn es um individuelle Anforderungen geht. Die Groupware-Anwendungen Lotus Notes, MS Exchange und Novell GroupWise werden auf diese Weise ebenso kommunikativ wie Lösungen für die IBM iSeries oder ERP-Systeme, etwa SAP/R3, mySAP, Navision oder BaaN. Unterhalb der Applikationsebene setzt MCA eine eigene Middleware ein, um CTI in beliebigen Datenbanken oder den Betriebssystemen Windows und Unix/Linux zu verankern. Spezielle CTI-Webservices integrieren selbst Webapplikationen in die Kommunikationsinfrastruktur.
Die Software Click & Dial setzt als Kommunikationserweiterung einfach auf bestehenden Lösungen auf, um mit ihnen die gesamte Funktionsbreite von CTI zu nutzen. Ohne aufwändige Anpassungen arbeitet sie mit ERP-, CRM- und anderen Unternehmensapplikationen zusammen. Sie unterstützt die Plattformen Windows, IBM iSeries i5, Mac oder Linux/Unix und lässt sich in Websphere-; J2EE- oder .Net-Umgebungen integrieren.
MCA bietet über die reine CTI-Technologie hinaus Komplettlösungen, die auf der Kopplung von Telekommunikation und IT basieren. Dazu gehören CRM-Systeme mit integrierten Kommunikationsfunktionen, reinrassige Call-Center-Lösungen und Vertriebsanwendungen für den aktiven und passiven Telefonverkauf.
Über MCA
MCA ist mittelständischen Unternehmen und Konzernen der Partner, der mit Know-how, Kompetenz und Konvergenzlösungen für den Point of Communication hilft, Kommunikationsprozesse zu gestalten, zu managen und nahtlos in die Geschäftsprozesse zu integrieren. MCA realisiert dazu herstellerunabhängig konvergente IT- und TK-Infrastrukturen. Zum Einsatz kommen dabei Kommunikationslösungen der Kompetenzfelder Voice over IP, CTI, Unified Messaging und Fax. Sie lassen sich in alle wichtigen Systemwelten integrieren und sind die Basis für eine flexible und anpassungsfreundliche Infrastruktur. Das Einsatzspektrum spannt sich weit auf zwischen den Dimensionen Telefonanlagen, IT-Plattformen und Applikationen: Sie arbeiten mit IP- und ISDN-Telefonanlagen, in den IT-Welten IBM iSeries i5, Windows und Linux/Unix und mit Applikationen wie Lotus Notes/Domino, MS Exchange, Novell GroupWise, SAP R/3 oder mySAP sowie anderen ERP- und CRM-Systemen.
In der Beratung und der kreativen Gestaltung der Kommunikationsprozesse profitiert MCA von den Erfahrungen und dem Know-how aus über 20 Jahren Beschäftigung mit den verschiedenen Aspekten technologiegestützter Kommunikation in Unternehmen. Zu den Kunden von MCA gehören kleine und mittelständische Unternehmen, aber auch große Mittelständler und Konzerne wie die Liebherr-Firmengruppe, Verpoorten, Duravit oder Tengelmann-Plus.
