(openPR) Die ITML GmbH ist jetzt auch Partner der SAP Deutschland AG & Co. KG im Rahmen des SAP-PartnerEdge-Programms. Beide Unternehmen haben den entsprechenden Vertrag vor kurzem unterzeichnet. Als weiteres SAP-Systemhaus kann die ITML GmbH damit ihren Kunden in Zukunft alle Leistungen rund um deren SAP-Anwendungen aus einer Hand anbieten. Das umfasst den Vertrieb von SAP-Lizenzen, Beratungs-Services, Schulung sowie Software-Support. Hinzu kommen weitere Dienstleistungen wie die Finanzierung von SAP-Einführungs- beziehungsweise Upgrade-Projekten oder das Hosting von Anwendungen.
Passgenaue Lösungen für den Mittelstand
„Als SAP PartnerEdge Partner adressieren wir künftig Unternehmen jeder Größe, vom kleinen Mittelstand bis hin zu internationalen Großkonzernen mit einem umfassenden Lösungsportfolio aus SAP-Software, unserer qualifizierten SAP-Business-All-ín-One-Lösung ITML > HighTech sowie SAP-basierten Zusatzprodukten, den ITML > Solutions“, erklärt Stefan Eller, Geschäftsführer der ITML GmbH. „Davon profitieren nicht nur unsere rund 200 Bestandskunden, sondern auch potenzielle Neukunden aus HighTech- und Fertigungsindustrie.“
Strategisches Ziel der SAP ist, mit SAP PartnerEdge insbesondere den Vertriebskanal für mittelständische Kunden in verschiedenen Branchen und Subbranchen zu stärken. Im Bereich der Fertigungs- und High-Tech-Industrie arbeitet die ITML GmbH bereits seit Jahren eng und vertrauensvoll mit der SAP zusammen „Wir sind als SAP Special Expertise Partner für SAP Manufacturing & High Tech strategischer Partner der SAP für diese Branchen“, hebt Stefan Eller hervor. Künftig will ITML gemeinsam mit SAP auch für Subbranchen passgenaue Mittelstandslösungen entwickeln. Geplant sind Lösungen, die auf SAP ERP basieren, um webbasierte Lösungen von ITML für das Kunden- und Service-Management wie ITML > CRM und ITML > CSM erweitert und für bestimmte Branchen vorausgeprägt werden. Eine SAP-Business-All-in-One-Lösung, die auf SAP ERP und ITML > CSM aufbaut, ist bereits in Vorbereitung.
Noch bessere Services für Kunden
Eine wichtige Voraussetzung für die Teilnahme der ITML GmbH am SAP-PartnerEdge-Programm war, dass der IT-Dienstleister ein eigenes Support-Center mit qualifizierten und zertifizierten Mitarbeitern hat. „Für uns sind herausragende Servicequalität bei der Kundenbetreuung und die daraus resultierende Zufriedenheit unserer Kunden ein zentraler Erfolgsfaktor – bei der Kundenbindung wie bei der Neukundengewinnung“, verdeutlicht Stefan Eller. „Mit unserem Support-Center erweitern wir den SAP-Standard-Support um zusätzliche Serviceangebote und betreuen unsere Kunden noch besser und effizienter.“
Beim Onsite-Support klären zertifizierte Support-Mitarbeiter der ITML GmbH Support-Fälle regelmäßig vor Ort beim Kunden. Zudem können Kunden – etwa bei Personalengpässen in der internen IT-Abteilung – für einen bestimmten Zeitraum ein Support-Team anfordern. Zusätzliche Beratungs-Services lassen sich über ein Remote-Consulting flexibel abrufen.
Klare definierte Kriterien durch SAP PartnerEdge
Das SAP-PartnerEdge-Programm ist an klar definierte Kriterien gebunden. Sie stellen sicher, dass mittelständische Kunden von hoch qualifizierten Partnern beraten und unterstützt werden. Dazu zählen unter anderem die Qualifizierung neuer SAP-basierter Lösungen sowie von Add Ons für SAP-Lösungen ebenso wie das Aus- und Weiterbildungsengagement für die Mitarbeiter hinsichtlich der SAP-Lösungen sowie die Mitwirkung an Marketingaktivitäten. Im Gegenzug unterstützt SAP seine Systemhäuser mit dem SAP-PartnerEdge-Programm bei Aktivitäten im Marketing und Vertrieb, bei der Erschließung neuer Geschäftsfelder sowie bei der Neukundengewinnung.
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