Talisma und Bucher & Suter vereinbaren Partnerschaft

(openPR) Cisco-Kunden werden zukünftig von der integrierten Kundeninteraktionsmanagement-Lösung profitieren

Bellevue /Washington, Genf/Schweiz, 31. Juli 2007 – Talisma (talisma.com), Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), hat mit dem Experten für Contact Center und Gewinner des Cisco Services-Partner-Award 2006 Bucher & Suter eine Partnerschaft vereinbart. Demnach bieten beide Unternehmen zukünftig eine Lösung an, die Talisma’s CIM-Suite in Cisco ICM (Intelligent Contact Manager) unter Verwendung des Produkts Darondo MCLA (Multi-Channel Application Link) von Bucher & Suter integriert. Talisma plant, die Talisma/Cisco ICM-Integration im vierten Quartal dieses Jahres zu veröffentlichen.

Die Integration ermöglicht Talisma, das Interaktions-Routing und –Reporting innerhalb von Cisco ICM durchzuführen. Die Partnerschaft bietet zudem:
- Das Skills-Management der Agenten in Cisco ICM
- Die Interaktion mit anderen Telefonplattformen, die Cisco ICM unterstützt
- Mehr Möglichkeiten zur Interaktion durch Integration
- Eine engere Unternehmensintegration

Zitat
„Wir sind sehr erfreut darüber, mit Talisma diese Vereinbarung eingegangen zu sein“, sagt Martin Wüthrich, CEO von Bucher & Suter. „Wir arbeiten mit Cisco seit vielen Jahren zusammen und hatten dadurch viele Möglichkeiten, mit innovativen Unternehmen Partnerschaften einzugehen. Wir zählen Talisma zu diesen Firmen, da sich Talisma stets dafür engagiert eine Lösung zu bieten, die den Kundenservice tatsächlich verbessert.“

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Arno Lücht
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