(openPR) Kein Unternehmen kann es sich mehr leisten, wichtige Kunden-Informationen durch schlechte Verwaltung zu verlieren. Die CRM-Lösung AMTANGEE erfasst deswegen alle im Firmenalltag anfallenden Adressen, Termine, Projekte, Aufgaben, Notizen, Briefe und Mails in einer zentralen Datenbank, um sie anschließend allen autorisierten Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Die mobile Fassung schließt sogar den Außendienst mit an das System an.
Überall im Unternehmen fallen zu jeder Zeit Informationen an, die für das Wohl der Firma von großer Bedeutung sind. Ein Mitarbeiter erhält vielleicht einen neuen Auftrag per Post, ein anderer eine Adressänderung per E-Mail, ein weiterer macht telefonisch einen Termin aus. Im schnelllebigen Betriebsalltag wäre es fatal, wenn diese neuen Informationen am Ende doch nur wieder auf einem Schmierzettel landen oder in einer Ablage Staub ansetzen. Wichtiger wäre es, Informationen zentral und einheitlich zu sammeln, sodass sie allen autorisierten Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung stehen.
AMTANGEEs virtuelle Kundenakten: Alle Informationen immer nur einen Mausklick entfernt
AMTANGEE stellt sich in den Dienst mittelständischer Firmen. Die vielfach ausgezeichnete Software-Lösung sammelt alle wichtigen Informationen und ordnet sie automatisch virtuellen Kundenakten zu. Das Customer-Relationship-Management-System (kurz: CRM-Software) sammelt ganz in diesem Sinn Adressen, die tägliche Korrespondenz, Termine und bereits stattgefundene Kontakte, firmeninterne Angaben und Notizen - und viele weitere Informationen mehr. Christian P. Rösner, Geschäftsführer der AMTANGEE Aktiengesellschaft: "Informationen werden immer wieder an den falschen Stellen abgelegt und gehen so für das Unternehmen verloren. AMTANGEE erspart den Mitarbeitern den Aufwand, drei oder mehr verschiedene Programme zur Datenverwaltung einzusetzen und sie aufeinander abzustimmen. Ab sofort stehen alle wichtigen Fakten zu einer Person, zu einem Projekt oder zu einem Vorgang auf einen Blick zur Verfügung."
Das einleuchtende Beispiel: In der Firma klingelt das Telefon. AMTANGEE weiß dank seiner CTI-Schnittstelle (TAPI) bereits, wer da gerade anruft und öffnet automatisch die entsprechende Kundenakte. Bevor der Hörer abgenommen wird, hat der entsprechende Mitarbeiter dank AMTANGEE bereits erfahren, wer da anruft, in welcher Beziehung er zur Firma steht, welche Umsätze er zuletzt generiert hat und wann der letzte Kontakt stattgefunden hat. Mit diesen Informationen lässt sich das neue Telefonat deutlich besser annehmen: Der Mitarbeiter wirkt auf den Punkt informiert und damit besonders souverän. Dieser Umstand erlaubt es übrigens JEDEM Mitarbeiter im Team, sich eines Kunden anzunehmen. Ganz egal, ob er vorher schon einmal mit ihm zu tun hatte oder nicht.
AMTANGEE: Kundenbeziehungsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen
Informationen sind das Schmieröl, das jede mittelständische Firma am Laufen hält. AMTANGEE erfasst, verwaltet und verwendet Informationen auf vielseitige Art und Weise, wie die Übersicht der wichtigsten Kernfunktionen zeigt:
- Adressmanagement mit Felddesigner, Such- und Filterkriterien
- Aufgabenmanagement mit Prioritäten, Aufgabendelegation & Controlling
- Terminmanagement mit Serienterminen, Erinnerungen, Wiedervorlage
- Virtuelle Kundenakten sammeln Daten automatisch
- Anruffenster zeigt bei einem Anruf sofort Informationen zum Anrufer
- Zentrale Datenhaltung in einer SQL-Datenbank
- Geosuche zeigt den Standort von Kontakten in einer Landkarte
- Daten aus ERP-Systemen wie etwa einer Warenwirtschaft einbinden
- Eigenes servergestütztes E-Mail-System zur optimalen Integration der E-Mail-Korrespondenz
- Personalisierte Kundenansprache mit Massenmailings über alle Kommunikationskanäle
- Vergabe von Ticketnummern für Kundenvorgänge
- Integration in Word für die Erledigung der Tageskorrespondenz - mit Firmenvorlagen und Serienbrief-Generation
- Erfassung von Opportunities (Verkaufschancen)
- Angebote erstellen, Rechnungen schreiben, offene Posten verwalten
- Kampagnen planen, durchführen und auswerten
- Einsatzplanung für Ressourcen und Personal als elektronischer Wandterminplaner
- Integrierte Routenplanung über das Internet
- Zentrale Rechteverwaltung für alle Mitarbeiter
AMTANGEE Mobile: Den Außendienst nicht im Regen stehen lassen
Der Außendienst ist oft genug vom Informationsfluss seines Unternehmens abgeschnitten - und bei der direkten Kommunikation mit den Kunden oder den Lieferanten aber zugleich auf eben diese Daten angewiesen. Dank AMTANGEE Mobile muss keine Firma mehr ihre Mitarbeiter im Regen stehen lassen.
AMTANGEE Mobile ist die Erweiterung der AMTANGEE CRM-Software um mobile CRM-Funktionen. So werden die Mitarbeiter unterwegs stets mit topaktuellen Informationen versorgt. Die mobile Lösung lässt sich auf einem Notebook installieren, gerne aber auch auf einem Personal Digital Assistant (PDA) mit Windows Mobile verwenden. Jedes mobile Gerät verfügt damit über einen eigenen Client, der auch im Offlinebetrieb Zugriff auf die replizierten Daten der Firma gewährleistet. AMTANGEE hat über zwei Jahre Arbeit in die Entwicklung eines eigenen Datenprotokolls mit Push-Technologie investiert, um einen wirklich optimalen Abgleich der Daten zu gewährleisten. Nebenbei sorgt das Verfahren auch dafür, dass die Außendienstler wirklich nur die Kundendaten erhalten, die für sie auch von Bedeutung sind. Die Firma hat die vollständige Kontrolle darüber, welche Daten die Zentrale verlassen. Dank der aktiven Push-Technik werden E-Mails, Termine und andere Aktivitäten, die einen Kunden betreffen, direkt bei ihrer Anlage gleich an das mobile Gerät des dafür zuständigen Außenmitarbeiters weitergeleitet.
Christian P. Rösner: "AMTANGEE Mobile ist die Chance für ein Unternehmen, den eigenen Außendienst zu verbessern und alle Mitarbeiter auf dem gleichen Wissensstand zu halten. Zugleich ist es möglich, ganz genau vorzugeben, welche Informationen an den Außendienst weitergegeben werden. Die Gefahr des Datendiebstahls, wie sie bei gedruckten Kundenakten immer gegeben ist, reduziert sich auf diese Weise erheblich."
AMTANGEE: CRM in vier möglichen Varianten nutzen
Das AMTANGEE CRM-System steht in vier Variationen zur Lizenzierung bereit. Die AMTANGEE Starter Edition richtet sich an Existenzgründer und Selbstständige und kostet in dieser subventionierten Lizenz 299 Euro. Die AMTANGEE Small Business Edition ist für kleine Unternehmen vorgesehen. Die AMTANGEE Corporate Edition ist für mittelständische Unternehmen mit mehr als fünf Mitarbeitern ausgerichtet. Eine User-Lizenz ist bereits ab 499 Euro zu erwerben. Die Anbindung eines Außendienstmitarbeiters ist mit AMTANGEE Mobile bereits ab 349 Euro möglich.
AMTANGEE gibt seinen Kunden eine Upsize-Garantie: Beim Wechsel von einer Lizenz zur nächsthöheren ist keine Neuinstallation erforderlich. Sämtliche Daten können sofort und unverändert weiter verwendet werden. Im Internet steht auch eine kostenlose Testversion bereit, die sich nach dem Download (120 MB) und der Installation 30 Tage auf dem eigenen Rechnersystem bewähren kann. (6646 Zeichen, zum kostenlosen Abdruck freigegeben)
Homepage: http://www.amtangee.com
Download-Center: http://www.amtangee.com/download
Funktionsüberblick: http://www.amtangee.com/crm
Presseportal: http://www.amtangee.com/presse
Screenshots (JPG): http://www.amtangee.com/presse/produktfotos.aspx
AMTANGEE Aktiengesellschaft
Friedrichstrasse 90, 10117 Berlin
Ansprechpartner für die Presse: Sven Raßmann
Telefon: (01805) 268 000
Telefax: (01805) 268 329
E-Mail:
Web: http://www.amtangee.com
