(openPR) Warum schaltet man ein Highend-CMS ab, wenn man in seinen Online-Shops für B2C- und B2B-Kunden künftig noch mehr Fokus auf individualisierten Content legen will? Mit welchem Tool baut man am besten eine ambitionierte Loyalty-Welt auf? Und wie schafft man es, dass ein Shop-Relaunch und die Einführung eines neuen ERP parallel laufen? Interquell Petfood hat zusammen mit den Shopmachern auf all diese Fragen eine Antwort gefunden.
Interquell Petfood ist ein führender Anbieter hochwertiger Tiernahrung, der sich der Gesundheit und dem Wohlbefinden von Hunden und Katzen verschrieben hat. Mit seinen drei Online-Shops Goood-Petfood.de, Happydog.de und Happycat.de hat sich das Unternehmen einen treuen Kundenstamm aufgebaut.
Als die bestehende Systemlandschaft den ambitionierten Wachstumsplänen von Interquell Petfood nicht mehr gerecht wurde, entschied sich das Unternehmen für einen umfassenden Relaunch. Die alten Shops basierten auf Shopware 5, einem System, das mittelfristig nicht mehr unterstützt wird und somit keine zukunftssichere Lösung darstellte. Daher suchten die E-Commerce-Verantwortlichen nach einer neuen Lösung, um das organische Wachstum sowie zukünftige Entwicklungsschritte bewältigen zu können. Die neue Shop-Software sollte zudem eine bessere Performance gewährleisten, schlanke und sichere Workflows ermöglichen und langfristig updatefähig sein.
Gemeinsam mit seiner neuen E-Commerce-Agentur Shopmacher entschied sich das Team, alle Shops auf Basis von Shopware 6 neu aufzubauen. Parallel zum Relaunch wollte Interquell Petfood auch noch das neue ERP-System Xentral einführen, um seine E-Commerce-Prozesse effizienter zu gestalten. "Man kann sich dieses Projekt vorstellen wie eine Brücke, die von beiden Enden in zwei Teilstücken aufeinander zugebaut wird", erklärt Sabine Götz, Lead Consultant New Business bei den Shopmachern. "Die Kunst besteht darin, sich am Ende wirklich passgenau zu treffen."
Ein Health Check spart unnötige Kosten und verschafft zeitlichen Spielraum
Da die alten Shops nur noch instabil liefen, sollten sie innerhalb von sechs Monaten durch ein Minimum Viable Product (MVP) ersetzt werden. Nach einem kurzen Health-Check des bestehenden Techstacks durch die Shopmacher stellte sich jedoch heraus: Mit minimalem Aufwand konnten die Auftritte so stabilisiert werden, dass sie zumindest noch eine Weile sicher weiter betrieben werden konnten. "Das hat uns Zeit verschafft, das gesamte Projekt sauber zu planen", erklärt Sabine Götz, Lead Consultant New Business bei den Shopmachern. "Statt eine Hauruck-Aktion umzusetzen, konnten wir in Ruhe alle Systeme und deren Prozesse und Workflows hinterfragen, verschlanken und optimieren."
Diese Zeit war gut investiert, denn die Anforderungen an die neuen Shops waren vielfältig. Sie sollten nicht nur die Bedürfnisse von Tierhaltern berücksichtigen, sondern auch die Zusammenarbeit mit B2B-Kunden wie beispielsweise Tierärzten, Züchtern Händlern oder Hundeschulen erleichtern — und das nicht nur in Deutschland, sondern international in insgesamt 15 Channels, von Großbritannien über Indonesien bis nach Ungarn. So sollte beispielsweise ein automatisierter Genehmigungsprozess für verschreibungspflichtige Produkte wie Spezialfutter mit Tierärzten umgesetzt werden.
CMS von Shopware 6 ersetzt proprietäre Lösung
Ein besonderes Augenmerk im Projekt lag auf dem Content Management System. Denn dem Tierfutteranbieter war es wichtig, seine unterschiedlichen Zielgruppen im Shop individuell ansprechen zu können. Zudem mussten für die vielen internationalen Teams individuelle Rollen- und Rechtestrukturen eingerichtet werden. Trotz der komplexen Anforderungen entschieden sich die Projektpartner gemeinsam für einen ungewöhnlichen, aber pragmatischen Schritt: Das bisherige Content Management System wurde trotz seiner immensen Funktionsvielfalt abgeschaltet und durch das integrierte CMS von Shopware 6 ersetzt. "Beim alten CMS war vor allem das Caching nicht sauber implementiert", erklärt Sabine Götz. "Dadurch war der Shop sehr langsam. Um das Problem zu beheben, hätten wir das Caching komplett neu aufsetzen müssen."
Darüber hinaus hatte das integrierte Content Management System von Shopware 6 in den Augen der Verantwortlichen einen großen USP: Durch die direkte Anbindung an den Rule Builder, ein Tool, mit dem sich verschiedene Geschäftsregeln und Prozesse automatisch steuern lassen, können Arbeitsabläufe effizienter und besser aufeinander abgestimmt werden. Dazu zählen beispielsweise Rabattaktionen, die Anpassung der Versandkosten je nach Lieferort oder Warenkorb, Produktverfügbarkeitsanzeigen für bestimmte Kundengruppen oder die dynamische Anpassung der verfügbaren Zahlungsoptionen.
Ein weiterer strategischer Schwerpunkt war die Einführung einer Loyalty-Welt. Nach eingehender Evaluierung aller verfügbaren Lösungen entschied sich Interquell Petfood für die Promotion-Engine Talon.One. "Bei der Anforderungserhebung haben wir gesehen, dass das Unternehmen viele, auch ungewöhnliche, Promotions einsetzt", sagt Sabine Götz. "Es ist zwar nicht ausgeschlossen, das alles auch mit Shopware hinzubekommen, aber es blieb das Risiko, dass wir die eine oder andere Aktion so nicht abbilden können und diese dann aufwendig und fehleranfällig entwickeln müssen. Durch die Implementierung von Talon haben wir uns einen Werkzeugkoffer geschaffen, mit dem wir heute und in Zukunft einfach jede verrückte Aktion realisieren können."
Mit Teamplay und Pragmatismus zum Erfolg
Aus dem ursprünglichen sechsmonatigen MVP wurde schließlich ein 16-monatiges Großprojekt — mit Happy End. Workflows wurden automatisiert, Prozesse verschlankt und stabilisiert, die Auftragsabwicklung erleichtert, das Shopmanagement vereinfacht und die Kundenbindung auf ein neues Level gehoben. Auch die Anbindung an Xentral verlief ohne Komplikationen. Dass die Zusammenarbeit so reibungslos funktionierte, ist in den Augen von Sabine Götz vor allem auf perfektes Teamplay und Realitätssinn zurückzuführen: "Bei einem so langen Projektes dreht sich die Zeit weiter — und das schneller als einem lieb ist", sagt sie. "Es gibt neue Anforderungen von Stakeholdern oder äußere Einflüsse, die scheinbar aus dem Nichts kommen. Hier gilt es, gut abzuwägen und dem Leitstern der Vision mit einem gewissen Pragmatismus zu folgen."
Schon jetzt gibt es Pläne für den weiteren Ausbau der Shops. So soll ein Product Information Management System eingeführt werden, um die Qualität der Produktdaten zu verbessern, es gibt neue Ideen für das Loyalty-Programm und auch die Internationalisierung soll weiter vorangetrieben werden. Pragmatismus und Realitätssinn werden auch hier gefragt sein.
