(openPR) Das Seminar „Beschwerdemanagement aus Compliance- & Praxissicht“ vermittelt einen umfassenden Überblick über die wesentlichen Aspekte der Beschwerdebearbeitung im Banken- und Finanzsektor. Die Teilnehmenden lernen, wie ein effektives Beschwerdemanagement organisiert und umgesetzt wird, von der Erfassung und Bearbeitung bis hin zur Auswertung von Beschwerden. Dabei werden auch die zahlreichen regulatorischen Anforderungen, wie MiFID II, die Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement (MaComp), das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) sowie das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), umfassend erläutert.
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden praxisnahe Anleitungen zu geben, wie die komplexen Regulierungen im Beschwerdemanagement in den Bankalltag integriert werden können. Anhand realer Beschwerdefälle, wie der Kündigung langfristiger Sparverträge oder der Vertragsänderung über den AGB-Mechanismus, werden praktische Beispiele behandelt. Diese ermöglichen es den Teilnehmenden, das Gelernte direkt anzuwenden und ihr Verständnis zu vertiefen.
Darüber hinaus widmet sich das Seminar den Anzeige- und Berichtspflichten, insbesondere im Bereich der Anlageberatung für Privatkunden, sowie dem Beschwerdebericht nach MaComp und weiteren aktuellen Berichtspflichten. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Rolle der Compliance-Funktion im Beschwerdemanagement, einschließlich Risikoanalyse, Überwachung, Beratung und Schulung sowie den Berichtspflichten.
Das Seminar richtet sich an Fachkräfte im Finanzsektor, die ihre Kenntnisse in der Beschwerdebearbeitung und der Compliance stärken möchten. Es bietet die Möglichkeit, regulatorische Anforderungen praxisorientiert zu erlernen und die Rolle von Compliance im Beschwerdemanagement zu vertiefen.
Detaillierte Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier auf der Website.
