(openPR) Potential von Brand Communities weiterhin unterschätzt / Brand Science Institute (BSI) gründet Agentur-Spin-Off Komjuniti, um Strategien und Konzepte für Marken-Communities zu entwickeln
Hamburg. Unternehmen unterschätzen bislang die Wirkung von Marken-Communities im Marketing-Mix. Zu diesem Ergebnis kommt das Brand Science Institute (BSI) in mehreren Studien, in denen der Erfolg von Brand-Communities gemessen wurde. Insgesamt befragte das Markenforschungsinstitut mehr als 6.300 Konsumenten in Europa, den USA und Asien zu ihren Erfahrungen mit Communities.
Nur wenige Unternehmen nutzen die Zugkraft ihrer starken Marken, um Konsumenten in Marken-Communities aktiv einzubinden, obwohl erhebliches Potential besteht. Viele Community-Ansätze wirken unglaubhaft und gehen am Interesse der Konsumenten vorbei. Dr. Nils Andres, Geschäftsführer des Brand Science Institute (BSI): „Wir haben in unseren Studien herausgefunden, dass sich Communities häufig um Sub-Marken oder relevante Themen aufbauen und nicht immer um die allgemein bekannte Unternehmensmarke“.
Häufig wird der Begriff Community fälschlicherweise auf die Online-Präsenz beschränkt. „Unsere Studien haben aber gezeigt, dass die alleinige Konzentration auf den Online-Bereich zwar zu erheblichem Traffic auf den jeweiligen Seiten führt, selten jedoch das reale Kaufverhalten der teilnehmenden Konsumenten beeinflusst“, erläutert Andres. Erst die Verknüpfung von Online- und Offline-Aktivitäten bringt den gewünschten Erfolg.
Außerdem benötigen Communities gerade zu Beginn eine gezielte und ehrliche Moderation, um sich selbst kontinuierlich zu vergrößern. „Viele Werbeagenturen setzen mit Anzeigenkampagnen auf künstliches schnelles Wachstum von Communities“, so Andres. Unternehmen seien dann schnell enttäuscht, wenn die Erwartung langfristiger Bindung der Konsumenten nicht erfüllt würde. „Erst die dauerhafte, selbstbestimmte und aktive Einbindung der Community-Teilnehmer erzeugt nachhaltige Effekte für die Marke und sorgt für eine positive Verbreitung der Markeninhalte über die Konsumenten“, erläutert Andres die Ergebnisse der Studien.
Das Brand Science Institute (BSI) erweitert sein Portfolio nun um eine Marketingagentur, in der das Know-how aus den Studien zu Brand-Communities gezielt eingesetzt und an Kunden weiter gegeben wird. Das neu gegründete Agentur-Spin-Off Komjuniti berät Unternehmen beim professionellen Aufbau von Communities rund um die eigene Marke und übernimmt die kontinuierliche Betreuung der Communities. PR-Berater, Mediendesigner, Moderatoren, Marktforscher und Systemadministratoren arbeiten dabei gemeinsam an Konzepten für die Kunden aus Wirtschaft und Industrie.
Dr. Nils Andres, Gründer von Komjuniti, sieht in Marken-Communities die Zukunft der Kundenbearbeitung. „Konsumenten können aktiv eingebunden werden und durch Mundpropaganda das Markenimage positiv beeinflussen,“ so Andres. „Wichtigstes Ziel einer Community ist jedoch, die Verbindung zur Marke zu verstärken und dadurch letztlich Absatzpotentiale auszuschöpfen.“
Mittelfristig sollen Marken-Communities profitabel arbeiten. Eigens dafür entwickelte Komjuniti Messinstrumente wie die „Community Conversion Rate“ und der „Community Value Creation Index“, mit deren Hilfe ermittelt werden kann, wie viele Personen sich aktiv beteiligen und welche Wirkung die Community auf das Kaufverhalten hat, sollen den Unternehmen Transparenz über das Wachstum und die Wahrnehmung ihrer Community geben. Der begeisterte Konsument soll zum Co-Marketer werden. Dafür ist eine kontinuierliche und nachhaltige Bindung des Nutzers an die Community nötig. „Wir moderieren den Dialog zwischen Marke und Konsument, damit ein ehrlicher Austausch stattfindet und stellen die langfristige Einbindung der Mitglieder in den Mittelpunkt,“ so Andres.
