(openPR) Holmdel, USA, den 16. August 2022 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, wurde in der aktuellen Frost Radar™-Analyse zum Wachstums- und Innovationsführer für CCaaS-Lösungen (CCaaS = Contact Center as a Service) in Europa gekürt. Der Analysebericht wird jedes Jahr vom Branchenanalysten Frost & Sullivan veröffentlicht.
Ausgezeichnet wurde Vonage für sein Vonage Contact Center, eine intelligente, mandantenfähige Contact-Center-Lösung, die sämtliche Kommunikationskanäle und Kundeninteraktionen in die CRM-Plattform des betreffenden Unternehmens integriert. Insbesondere die hohen Investitionen in die Entwicklung neuer, innovativer Contact-Center-Anwendungen für Reporting, Analyse, visuelle Kundenkommunikation und KI-basierte Funktionalitäten wurden in der Radar-Analyse gewürdigt. Hervorgehoben wurde auch die enge Integration mit Salesforce, ServiceNow und Microsoft Teams. Darüber hinaus wurde das Vonage Contact Center als eine der umfassendsten und flexibelsten Cloud-Kommunikationsplattformen auf dem Markt bezeichnet.
Die voll programmierbaren Contact-Center-, Unified-Communications- und Conversational-Commerce-Lösungen von Vonage setzen auf der Vonage Communications Platform auf und sorgen für völlig neue Arbeits- und Kommunikationsabläufe – inhouse und im Home Office. Sie bieten die Flexibilität, die für nachhaltige Kundenbeziehungen entscheidend ist.
„Vonage ist auf dem europäischen CCaaS-Markt bestens aufgestellt. Seine Cloud-Kommunikationsplattform ist eine der umfangreichsten und flexibelsten, die es gibt. Zusätzlich liefert das Unternehmen nicht nur hochwertige Customization- und Support-Services, sondern sorgt auch für eine enge Integration mit vielen verschiedenen CRM-Lösungen“, so Senior Industry Director Nancy Jamison von Frost & Sullivan. „Wieder einmal übertrifft das Vonage Contact Center alle Erwartungen: Mit seinem Fokus auf der Entwicklung innovativer Lösungen für Reporting, Analyse, visuelle Kundenkommunikation und KI-basierte Funktionalitäten positioniert sich Vonage auf dem CCaaS-Markt eindeutig als Technologievorreiter.“
„Es ist uns eine große Ehre, dass Frost & Sullivan unsere kontinuierliche Wachstums- und Innovationstätigkeit im CCaaS-Bereich anerkennt“, erklärt Savinay Berry, Executive Vice President, Product and Engineering bei Vonage. „Vonage kombiniert reine Contact-Center-Cloudangebote mit zuverlässigen Unified-Communications-Lösungen, programmierbarer Kommunikation und Conversational-Commerce-Anwendungen. Damit liefern wir eine End-to-End-Kommunikationsumgebung, die für mehr Produktivität, schnelleren Kontakt und ein besseres Kundenerlebnis steht. Die Auszeichnung von Frost & Sullivan bestätigt uns in unserem Engagement für innovative Lösungen, die Unternehmensabläufe und Kundenkommunikation von Grund auf verändern.“
In der aktuellen Frost Radar-Analyse für den CCaaS-Markt (2021) werden die europäischen Cloud-Contact-Center-Anbieter gelistet, die in puncto Innovation und Wachstum die beste Performance aufweisen. Dieses Ranking basiert auf einer unabhängigen Untersuchung, die Produktportfolio, Vision und Strategie, Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten sowie Wachstumspipeline und Kundenausrichtung der einzelnen Unternehmen unter die Lupe nimmt.
Die vollständige Frost-Radar-Analyse finden Sie hier: https://www.vonage.com/about-us/awards/frost-sullivan-ccaas-radar/
