(openPR) Der Internet Dienstleister Bitpalast betreibt die gebührenfreie Vanity-Rufnummer "0800-webdesign" und geht mit guten Beispiel voran, wie kundenfreundliche Unternehmen ihren Kunden die Kontaktaufnahme vereinfachen.
Die ursprünglich in den USA erfundenen Vanity-Rufnummern sind Telefonnummern, die mittels Buchstabenwahl als Wort dargestellt werden. Buchstaben werden den Ziffern auf der Telefontastatur zugeordnet. Dadurch kann eine Rufnummer als Wort statt Ziffernfolge gewählt werden. Meistens ist das der Firmenname oder ein Wort mit Bezug zur angebotenen Ware. Vanity-Rufnummern sind in vielen Ländern ein wichtiges Marketing-Instrument und einen immaterieller Wirtschaftswert für Unternehmen. Der US-Blumen-Versand "1-800-Flowers" wurde zum Beispiel durch seine Vanity-Rufnummer weltbekannt, aber auch in Deutschland haben viele kundenfreundliche Unternehmen Vanity-Rufnummern eingerichtet.
Vor 15 Jahren sah das ganz anders aus. Damals boten die alten Telefone aus den Zeiten der Deutschen Bundespost noch keine Buchstabenbeschriftung. Zwar haben auch heute noch längst nicht alle Telefone die ansonsten weltweit übliche Buchstabenbeschriftung, aber zumindest alle Handys sind damit ausgerüstet. Die besten Vanity-Begriffe sind wie gute Domainnamen längst vergeben. Nur wer vor vielen Jahren die entsprechende Rufnummer reserviert hat, kann jetzt Vorteile im Wettbewerb genießen.
Eines der Unternehmen, die schon seit den Neunzigern auf Vanity-Rufnummern setzen, ist der Internet Dienstleister Bitpalast. Er führt beim Netzbetreiber Arcor die Rufnummer 0800-webdesign, über die ein Großteil der Anrufe beim Unternehmen eingehen. Kunden können sich die Nummer nicht nur leicht merken, sondern auch kostenfrei anrufen.
Bitpalast Geschäftsführer Peter Debik meint, was andere Anbieter mit 0900er und 01805 Nummern trieben, sei höchst kundenunfreundlich. Wenn man z.B. bei einem bekannten Berliner Discount Webhoster den Support erreichen wolle, hinge man in der Regel erstmal eine halbe Stunde in der Warteschleife - für 14 Cent die Minute. Da seien die ersten Euros schon weg, bevor man überhaupt seine Frage stellen könne. Anders bei Bitpalast: Dort sei alles gratis. Und wenn die Leitung tatsächlich besetzt sein sollte, riefen Bitpalast Mitarbeiter in kürzester Zeit zurück. Tatsächlich habe dies die Fachzeitschrift "PC Professionell" schon einmal in einem anonymen Test bestätigt und dem Bitpalast Service auch gleich ein "sehr gut" attestiert. Debik weiter: "Telefon und e-Mail sind die wichtigsten Kommunikationskanäle zu Bitpalast Kunden. Bitpalast Kunden sollen nicht warten oder dafür bezahlen, dass sie eine Frage stellen dürfen. Deshalb setzen wir auf die für Anrufer gebührenfreie 0800er Rufnummer."
Vanity Rufnummern können für Unternehmen aber auch zu werthaltigen Wirtschaftsgütern avancieren, ähnlich Handelsmarken, die einen gewissen Bekanntheitsgrad erreichen und allein schon dadurch neue Kunden generieren. Wer einmal eine Rufnummer wie 0800-webdesign betreibt, wird sich nur schwerlich oder nur zu einem hohen Kaufpreis davon trennen. Das weiß man auch im Bitpalast und beabsichtigt, die gebührenfreie Support-Leitung weiterhin zu betreiben.
Website:
http://www.bitpalast.de/webdesign
Druckfähige Abbildung vom Bitpalast Schloss:
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Bitpalast GmbH
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Ansprechpartner für Interviews:
Peter Debik M.A.
