(openPR) Automation, Intelligenz und globale Telefonie für Service Cloud Voice: Vonage Contact Center sorgt für mehr Produktivität und eine bessere Experience für Kunden und Mitarbeiter
Holmdel, USA, den 14. Juli 2021 – Vonage (Nasdaq: VG), einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt die Einführung von Vonage Contact Center (VCC) for Service Cloud Voice bekannt. Mit der neuen Lösung können Salesforce-Kunden ihre Agent und Customer Experience mit intelligenten und kanalübergreifenden Funktion sowie weltweiter Telefonie aufwerten – alles innerhalb von Service Cloud Voice, powered by Vonage.
Vonage Contact Center for Service Cloud Voice ist direkt in die Salesforce Service Cloud integriert und bereits auf Salesforce AppExchange verfügbar.
Service Cloud Voice führt Telefonie, digitale Kanäle und CRM-Daten auf einer zentralen Servicemitarbeiter-Plattform zusammen. Mit Service Cloud Voice for Partner Telephony können die Kunden nun ihre bevorzugte Telefonlösung an Service Cloud Voice anbinden. Auf diese Weise entsteht eine einheitliche Experience für Agenten und digitale Kanäle – und ein schnellerer, intelligenterer und persönlicherer Service.
„Der Kunde von heute erwartet eine personalisierte, intelligente Experience, die den Anforderungen des modernen Arbeitsplatzes gerecht wird“, so Savinay Berry, EVP of Product and Engineering bei Vonage. „Vonage bietet eine der umfassendsten, globalen Lösungspakete, die auf dem Markt verfügbar sind. Mit der Einführung von VCC für Service Cloud Voice geben wir unseren Kunden eine weitere Möglichkeit, nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden zu knüpfen und eine bessere Experience zu gestalten.“
„Die Teilnahme an diesem Telefonieangebot für Partner zeigt“, fügt Savinay Berry hinzu, „wie eng und wie lang wir schon mit Salesforce zusammenarbeiten. Wir glauben, dass diese Innovation in den kommenden Jahren zu einem signifikanten Wachstum beitragen wird.“
„Das Vonage Contact Center ist ein willkommener Zuwachs für das Ökosystem von Service Cloud Voice“, so Patrick Beyries, VP of Product Management, Service Cloud. „Durch die Integration der Partner-Telefonsysteme in Service Cloud Voice können unsere Kunden ihre Telefonkommunikation direkt in die Arbeitsumgebung ihrer Agenten einbinden und sie mit CRM-Daten sowie intelligenten Prozess- und Voice-Funktionen kombinieren.“
Hauptmerkmale von Vonage Contact Center für Service Cloud Voice
Mehr als 800 Nutzer haben Vonage Contact Center auf AppExchange mit 4,9 von 5 Punkten bewertet. Von anderen Marktprodukten unterscheidet sich VCC for Service Cloud Voice durch seine einfache Integration, eine hohe Audioqualität, eine globale Telefonieabdeckung und seine Verfügbarkeit auf allen Kanälen. Mit der vollständig nativen Service Cloud Voice-Implementierung verfügt Vonage über ein ganzheitliches Service Cloud Voice-Angebot für Kunden:
- Unterstützung für mehr als 80 Länder: Vonage unterstützt Service Cloud Voice in Nordamerika, in der EMEA- und in der APAC-Region
- Omnichannel-Präsenz über sämtliche Kundenkommunikationskanäle: Chat, E-Mail, Messaging, SMS und Social Media
- Service Cloud Voice-Analysen mit Omnichannel Supervisor und Tableau CRM
- Sprach- und Desktop-Analysen, die in Salesforce eingebettet sind und verwertbare Erkenntnisse liefern
- Qualitativ hochwertige und schnelle Transkription des Anrufinhalts: Schlägt die nächsten Schritte vor, um den Sachverhalt zu lösen, einschließlich Self-Service-Artikel
- Virtueller Assistent von Vonage mit sprachbasiertem Self-Service
- Echtzeit-Weiterleitungen und Beratungen zwischen verschiedenen Agenten
- Telefonie-unabhängiges Contact Center mit WebRTC-App
- Professioneller, weltweiter 24h-Kundensupport
„Es überrascht mich nicht, dass Vonage zu den ersten gehört, die eine allgemein zugängliche Partner-Telefonielösung für Service Cloud Voice anbieten“, meint Sheila McGee-Smith von McGee-Smith Analytics. „Seit vielen Jahren ist Vonage sehr erfolgreich auf dem Markt und arbeitet eng mit Salesforce zusammen, um dessen alten und neuen Kunden innovative Lösungen anbieten zu können.“
Im Rahmen des Pilotprojekts für VCC for Service Cloud Voice lobten Vonage-Kunden die bessere Customer Experience, da die Anrufe problemlos zu den besten und kompetentesten Agenten geleitet wurden. Sie berichteten zudem von einer erhöhten Mitarbeiterproduktivität und einer kürzeren Gesamtbearbeitungszeit.
